近日接到戴爾用戶爆料，新購(gòu)戴爾筆記本存在office無(wú)法正常使用問(wèn)題。多種嘗試未果，通過(guò)客服電話轉(zhuǎn)技術(shù)人員協(xié)助，方才激活得以正常使用，用戶稱買到盜版，體驗(yàn)太差。

據(jù)其本人敘述，近日購(gòu)得一臺(tái)戴爾xps13，在鍵盤下方的枕手蓋上貼有預(yù)裝正版office的標(biāo)識(shí)，但是開機(jī)之后卻發(fā)現(xiàn)office無(wú)法正常使用，以為是系統(tǒng)未及時(shí)更新所致，于是將系統(tǒng)重置并更新到最新版本，打開office依然顯示處于未激活狀態(tài)。無(wú)奈只好撥打客服求助，“客服說(shuō)還要聯(lián)系微軟，最后給我裝了一個(gè)盜版系統(tǒng)。戴爾的用戶體驗(yàn)太差了。”

正巧小編手中也有一臺(tái)戴爾Vostro3583，office處于未激活狀態(tài)，趕緊撥打客服電話進(jìn)行詢問(wèn)，客服人員幫我預(yù)約了技術(shù)人員，在技術(shù)人員的協(xié)助下，office得以激活，過(guò)程中小編了解到，戴爾所使用office并非盜版，而是遠(yuǎn)程授予激活權(quán)限。但是激活過(guò)程十分繁瑣，還需要添加用戶QQ好友，從撥打客服電話到問(wèn)題解決，全程花費(fèi)時(shí)間將近3個(gè)小時(shí)。

事后客服人員告訴小編，所有的戴爾電腦出廠后office都是處于未激活狀態(tài)，需要聯(lián)系客服人員指導(dǎo)激活或者自行聯(lián)系微軟進(jìn)行激活。

附件：和dell客服聊天截圖

注：撤回消息內(nèi)容是詢問(wèn)客服人員是否全部都需要激活