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向外賣“包裝刺客”說不平臺(tái)對(duì)1.6萬(wàn)多違規(guī)商家進(jìn)行整改

時(shí)間：2023-08-25 16:23:43

【資料圖】

近期，外賣包裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、過度收費(fèi)等“包裝刺客”現(xiàn)象，引發(fā)網(wǎng)友熱議。為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范餐飲商家的打包費(fèi)收取行為，美團(tuán)外賣平臺(tái)已經(jīng)采取措施，將違規(guī)商家下架。

今天（8月25日）中午，記者在實(shí)地走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，同樣是打包盒，有的商家收費(fèi)3元，有的商家則收費(fèi)2元，問及原因，多數(shù)商家向記者解釋自己的進(jìn)價(jià)決定了成本。在南京建鄴區(qū)的一家外賣店，記者看到外賣訂單上顯示，打包餐盒收費(fèi)為3元。

不過記者走訪發(fā)現(xiàn)，除了包裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一外，還有的商家存在渾水摸魚的嫌疑。在這家外賣店，記者看到訂單上顯示，餐盒費(fèi)為2元，不過在外賣包裝的過程中，店家只是用塑料袋進(jìn)行了簡(jiǎn)易包裝，并未使用任何餐盒。對(duì)此，店員也無法給出合理解釋。不少消費(fèi)者表示，在平時(shí)點(diǎn)單的過程中，一般很少會(huì)關(guān)注包裝費(fèi)的具體價(jià)格，但有時(shí)一結(jié)算包裝費(fèi)竟然能達(dá)到七八塊，確實(shí)高得離譜，商家應(yīng)該對(duì)打包收費(fèi)進(jìn)行明確說明。

那么，打包費(fèi)設(shè)置應(yīng)該遵循怎樣的標(biāo)準(zhǔn)，美團(tuán)外賣打包費(fèi)專項(xiàng)治理小組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，餐飲品類紛繁復(fù)雜，從一個(gè)烤串到一份烤魚，所使用的包裝材料完全不同，不同商戶的包裝成本確實(shí)存在差異，很難一刀切對(duì)商家打包費(fèi)價(jià)格進(jìn)行限制。不過，基于各地餐具實(shí)際價(jià)格水平，平臺(tái)對(duì)商家的打包費(fèi)設(shè)定參考上限，從而避免商家設(shè)置不合理打包費(fèi)，這些規(guī)則也在商家日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中頻繁向其宣導(dǎo)。

“平臺(tái)嚴(yán)禁商家對(duì)消費(fèi)者設(shè)置不合理打包費(fèi)的行為，消費(fèi)者如果遇到類似問題，可以撥打客服熱線進(jìn)行投訴，平臺(tái)一經(jīng)核實(shí)，將根據(jù)商家違規(guī)程度進(jìn)行整改處理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年4月份以來，平臺(tái)加強(qiáng)了抽查力度和處理速度，累計(jì)有超過1.6萬(wàn)商家因打包費(fèi)問題，被平臺(tái)下架餐品或者下線整改?！泵缊F(tuán)外賣江蘇區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人張松超說。

據(jù)透露，美團(tuán)外賣正在優(yōu)化打包費(fèi)設(shè)置相關(guān)產(chǎn)品功能，對(duì)商家不合理的打包費(fèi)收取行為進(jìn)行攔截，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。如果消費(fèi)者遇到外賣包裝刺客的情況，可以直接向外賣平臺(tái)或者市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

（《零距離》記者/何畔編輯/汪澤）

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來源: 我蘇客戶端編輯: FN008

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