在11月22日南京市例行新聞發(fā)布會上，南京市工商局發(fā)布了2018“雙十一”該市網絡交易市場監(jiān)測監(jiān)管情況，記者采訪中了解到，11月1日-21日，南京全市12315平臺共接收涉及“雙十一”的消費維權類信息共1017件，較去年同期下降7.8%。

11月1日-21日，南京全市12315平臺共接收涉及“雙十一”的消費維權類信息共1017件，其中投訴969件，舉報48件。969件投訴中，商品類投訴957件，服務類投訴12件。商品類投訴中，投訴量較大的商品品類與去年基本一致，主要有通訊產品403件、家用電器290件、計算機產品80件。消費者投訴熱點主要集中在尾款提價、預售商品降價、下單購物不發(fā)貨等違法違規(guī)問題。目前相關信息均已分送各對應轄區(qū)市場監(jiān)督管理局處理。

與此同時，南京市工商局在“雙十一”期間還以南京電商企業(yè)為監(jiān)測對象，針對家用電器、電子產品、母嬰用品、糧油副食、醫(yī)療器械5大商品種類，對南京市內天貓、淘寶、京東、蘇寧易購、亞馬遜等主要網絡交易平臺上2916家店鋪開展定向監(jiān)測。監(jiān)測結果顯示廣告禁用語問題比較突出，絕對化用語、虛假性詞語和明示、暗示醫(yī)療效果出現(xiàn)次數(shù)最多。

其中比較典型的有：南京康輝國際旅行社有限公司在其網站“康輝旅游網”發(fā)布產品“【外婆の澎湖灣】福建廈門、鼓浪嶼、金門島、澎湖灣四飛六日游(帶你圓夢，重溫歌聲溫暖)”，在產品介紹“【金門貢糖】金門第一品牌，品嘗美味的金門特產”中，使用了“第一品牌”絕對化用語;南京美瑞醫(yī)療投資管理有限公司在其網站“全民體檢網”發(fā)布“美年大健康集團是集健康體檢、健康管理、健康咨詢于一體的全國經營連鎖機構，是中國健康產業(yè)的第一品牌”，使用了“第一品牌、全國第一家、全國領先、十大品牌”等絕對化用語。

揚子晚報記者采訪中了解到，為切實營造安全放心的網絡消費環(huán)境，南京工商在今年“雙十一”前便開展雙向指導，引導商家誠信經營、消費者理性消費，打好“預防針”，并且保質保量完成網絡商品抽檢，排查產品質量“雷區(qū)”。該局還將積極處理 “雙十一”期間各類投訴舉報問題，加強對電商企業(yè)違法違規(guī)行為的查處力度，切實維護網購消費者的合法權益。

(記者 薛玲)