2月12日,常州市民韓先生向現(xiàn)代快報(bào)反映,他用“春秋旅游”手機(jī)App搶到的優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品,支付成功后卻遭商家強(qiáng)制取消。另有一份已經(jīng)得到確認(rèn)的訂單也被告知無(wú)效,理由是優(yōu)惠券發(fā)放系統(tǒng)出錯(cuò),訂單無(wú)法正常出行。對(duì)此,律師表示,系統(tǒng)出錯(cuò)不是取消訂單的合法理由,商家未征得消費(fèi)者同意的前提下,必須按約履行訂單。
驚喜
8000多元旅游產(chǎn)品
96元就搶到
“計(jì)劃今年到大阪去看看,看到優(yōu)惠幅度比較大嘛,就買(mǎi)了。”韓先生稱,2月11日晚上,他從朋友處得知,“春秋旅游”App在搞活動(dòng),購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品有很大優(yōu)惠,他隨即讓妻子登錄賬號(hào)搶購(gòu)。“進(jìn)去以后領(lǐng)到優(yōu)惠券,購(gòu)買(mǎi)了到日本大阪的旅游產(chǎn)品,我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠幅度很大,就用我的號(hào)碼和另外一位家人的號(hào)碼也注冊(cè)了賬號(hào)搶了優(yōu)惠券。”
韓先生提供的手機(jī)截圖顯示,他從“春秋旅游”App上搶到的優(yōu)惠券分8299元、70元和160元三種,每一種都附加使用條件,其中8299元的優(yōu)惠券名稱為“到喜啦320元專享紅包”,附加條件為“滿320元可用”。韓先生說(shuō),也正是這張優(yōu)惠券吸引他用新注冊(cè)的賬號(hào)再次購(gòu)買(mǎi)了兩款旅游產(chǎn)品。
當(dāng)晚,韓先生共購(gòu)買(mǎi)了日本大阪、海南三亞及土耳其路線的三款旅游產(chǎn)品,2月12日凌晨,全部完成支付。“三亞的那個(gè)原價(jià)2700元一個(gè)人,我們一家三口,優(yōu)惠后交了96塊錢(qián)。”
意外
旅行社稱系統(tǒng)出錯(cuò)
單方面取消訂單
2月12日上午,韓先生先是收到了海南三亞旅游的電子確認(rèn)書(shū),確認(rèn)以后就收到了一份電子合同,但其他兩份產(chǎn)品都被單方面取消了。
現(xiàn)代快報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),韓先生的遭遇并非個(gè)案,常州胡女士等多人搶到的優(yōu)惠旅游產(chǎn)品也都被取消。訂單被取消后,韓先生聯(lián)系上海春秋旅行社有限公司理論,“他們說(shuō)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題,優(yōu)惠券弄錯(cuò)了,只能取消。”
韓先生向現(xiàn)代快報(bào)記者提供了一段妻子與“春秋旅游”客服的通話錄音。客服人員稱,“因?yàn)橄到y(tǒng)問(wèn)題給您發(fā)了一個(gè)優(yōu)惠券,但券的金額是有誤的,這張訂單是不能正常出行的。”
通話中,客服人員承認(rèn)是公司方面造成的錯(cuò)誤,但由于涉及的人員較多,數(shù)額較大,已經(jīng)生成的訂單可能也沒(méi)辦法兌現(xiàn)。至于對(duì)當(dāng)事人造成的影響,該客服人員稱,公司將給予320元優(yōu)惠券及部分SPA券作為取消旅行的補(bǔ)償。
律師
已生效訂單
未經(jīng)客戶同意無(wú)權(quán)取消
對(duì)于“春秋旅游”給出的解決方案,韓先生和其他消費(fèi)者均表示無(wú)法理解。2月12日下午,現(xiàn)代快報(bào)記者撥打“春秋旅游”客服熱線,在表明記者身份后,客服人員稱將會(huì)反映給相應(yīng)工作人員進(jìn)行回應(yīng)。但截至發(fā)稿時(shí),現(xiàn)代快報(bào)記者未收到“春秋旅游”方面任何回應(yīng)。
“低價(jià)和系統(tǒng)漏洞不是解除合同的合法理由。”江蘇致達(dá)律師事務(wù)所賀冬律師認(rèn)為,商家在網(wǎng)上掛出了優(yōu)惠信息屬于邀約行為,消費(fèi)者通過(guò)合法手段達(dá)成交易說(shuō)明服務(wù)的法律關(guān)系已經(jīng)成立。在這種情況下,旅游公司就沒(méi)有任何理由單方面解除合同,“已經(jīng)生效的訂單,即便損失再大,商家在未征得消費(fèi)者同意的前提下,必須按照約定履行訂單!”
對(duì)于韓先生已經(jīng)被取消的兩個(gè)訂單,賀冬認(rèn)為,如果雙方交易形成的必要過(guò)程都已經(jīng)履行完畢,即便沒(méi)有生成電子合同,也應(yīng)視為合法約定,商家無(wú)權(quán)取消。而若其中必要程序還沒(méi)有履行完畢,從法律角度講,商家是有理由取消訂單的。宋體佳