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用戶反映疫情無法出行未享受服務(wù)聯(lián)系“走著瞧旅行”無人接聽

時(shí)間：2022-03-07 08:31:41

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱疫情反復(fù)無法出行未享受到商品服務(wù)，要求退款無錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”聯(lián)系電話無人接聽。（電訴寶：“走著瞧旅行”投訴專區(qū)）

2月16日，內(nèi)蒙古的劉女士向“電訴寶”投訴稱她于2019年1月29日經(jīng)推廣于走著瞧微信公眾號(hào)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買云南時(shí)光旅行卡5張共計(jì)2995元（卡片單價(jià)599元），卡片有效期至2020年3月10日。本打算在2020年春節(jié)前后去云南旅行，結(jié)果2020年1月爆發(fā)新冠疫情，云南之行無法成行，好不容易聯(lián)系到客服后，提出退款要求，客服建議將卡片延期兩年，并承諾疫情如果兩年后還不過去會(huì)給予退款，協(xié)商達(dá)成，走著瞧還給自己寄了幾瓶酒精和一個(gè)布包表達(dá)歉意。

劉女士稱時(shí)間來到了現(xiàn)在，疫情形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，家人有醫(yī)護(hù)人員，出門所帶來的牽動(dòng)實(shí)在無法動(dòng)身，眼看卡片又將過期，此時(shí)再通過走著瞧旅行網(wǎng)提供的聯(lián)系方式已經(jīng)無人接聽……劉女士表示3000元，不多但也不少，請(qǐng)求退回成交價(jià)90%的費(fèi)用，其余10%作為制發(fā)卡片的工本費(fèi)可以扣除。本次購(gòu)物一沒產(chǎn)生出行，二沒享受服務(wù)，理應(yīng)退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到走著瞧旅行工作人員回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司，該公司成立于2015年5月26日，法定代表人為穆陳勁瓊。該公司稱其旗下主打半自由行跟團(tuán)游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。

根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，走著瞧旅行排名第三位。20221年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、走著瞧旅行、旅劃算、去哪兒、飛豬、青芒果旅行網(wǎng)、景程薈玩、愛訂不訂、俠侶親子、如程等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“走著瞧旅行”涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、高額退票費(fèi)等問題。

此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：

【案例一】用戶投訴疫情反復(fù)無法出行 “走著瞧旅行”退款分三期返還引不滿

12月24日，四川省的李女士向“電訴寶”投稱她于2019年在走著瞧旅行購(gòu)買了貴州旅行2份，共計(jì)1176元的旅行產(chǎn)品。但是因國(guó)內(nèi)疫情反復(fù)，一直無法出行，2020年做過一次延期，但疫情一直沒有結(jié)束，無法出行，故要求退費(fèi)。

李女士稱走著瞧先是說不退，在自己強(qiáng)烈要求之后，走著瞧說要分三期，共三個(gè)月退。自己再次拒絕后，走著瞧說如果全額一次性退，就要等二三個(gè)月。李女士表示不能接受這樣的霸王條款，要求走著瞧全額及時(shí)退款。

來源：電訴寶

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用戶反映疫情無法出行未享受服務(wù)聯(lián)系“走著瞧旅行”無人接聽

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來源: 電訴寶編輯: FN008

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