以客戶為中心、提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度是郵儲銀行服務(wù)客戶的宗旨。郵儲銀行江蘇省分行在組織全省開展客戶體驗工作的過程中，鼓勵各網(wǎng)點撇開千篇一律的服務(wù)模式、結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣?，提供個性化定制服務(wù)，打造特色便民網(wǎng)點，為客戶帶來更多的便利。

打造個性化廳堂服務(wù)，踐行便民服務(wù)宗旨

為深化踐行“便民、利民、惠民”服務(wù)宗旨，郵儲銀行蘇州常福支行開展了“便民常福，惠民郵儲”內(nèi)部服務(wù)提升活動?；顒悠陂g，支行對員工儀容儀表、服務(wù)禮儀、服務(wù)用語等方面進行了培訓(xùn)，同時為應(yīng)對特殊客戶辦理業(yè)務(wù)需求，對特殊客戶服務(wù)用具如放大鏡、輪椅等都進行了定置定位的管理。2022年2月10日常福支行迎來一位特殊的客戶，這位客戶骨裂還未痊愈，無法行走，只能通過他人攙扶進行移動?？蛻暨€未到門口大堂經(jīng)理就發(fā)現(xiàn)了該客戶，同時通知理財經(jīng)理為客戶準(zhǔn)備好輪椅。整個辦理過程中享受了綠色通道服務(wù)，客戶對此贊嘆不已，客戶表示郵儲銀行不光產(chǎn)品好，服務(wù)更是一流。

春節(jié)后，郵儲銀行淮安市清河支行迎來了節(jié)后第一批領(lǐng)取養(yǎng)老金的老年人客戶。為了讓老人們能夠方便快捷的提取養(yǎng)老金，同時符合疫情防控的要求，網(wǎng)點召開臨時會議，提前做好預(yù)案，要求大家在網(wǎng)點開門前，做好輔助老年客戶查驗“健康碼”，針對未使用智能手機的老年客戶，按要求開設(shè)“無健康碼通道”，讓老年人有續(xù)進入網(wǎng)點提取養(yǎng)老金?？紤]到提取養(yǎng)老金的老年人會比較多，老年人站立太久會身體不適，網(wǎng)點特地采購了專供老年人排隊休息的“愛心座椅”。同時，考慮到老年人輸入密碼時會看不清楚，網(wǎng)點又特意采購了“小電筒”，供老年人使用。

延伸服務(wù)送到家，為行動不便的客戶“保駕護航”

春節(jié)前，郵儲銀行如東沿南支行網(wǎng)點保安巡視時發(fā)現(xiàn)自助柜員機旁邊站著一位老人。經(jīng)過詢問得知，該老人家住沿南趙港村、雙目失明，上午在鄰居的陪伴下來網(wǎng)點取農(nóng)保錢。鄰居在ATM機上幫老人取完錢后，有事需離開一段時間，讓老人在此等待。等到中午，老人著急回家，但因雙目失明，無法自行回家，只能獨自站在原地等待鄰居來接。網(wǎng)點保安知曉后，立即將該情況匯報支行長。支行長通過與老人溝通后，當(dāng)即決定開車送老人回家。網(wǎng)點支行長和理財經(jīng)理攙扶著老人上車，一路關(guān)心問詢、駕車驅(qū)往老人所在的村。下車后，網(wǎng)點支行長一路攙扶老人到家，安全地把老人送到家門口。失明老人表示萬分感謝，直到網(wǎng)點員工離開時，口中仍一直在說謝謝。

近日，郵儲銀行鹽城市亭湖支行遇到一位老年客戶，該客戶表示自己的老伴是一位下半身癱瘓長期臥床的老人，由于行動不便無法到網(wǎng)點辦理密碼重置業(yè)務(wù)。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在得知此事后，立即安排專人與客戶進行溝通，并預(yù)約好上門時間。在和客戶見面后，通過詢問交流確定客戶的思路清晰且具有授權(quán)其配偶辦理此業(yè)務(wù)的意愿，因此在雙人見證下完成本人簽字，并順利的完成了密碼重置的業(yè)務(wù)。該舉措受到了客戶以及其親屬的一致好評。

網(wǎng)點效能最大化，為客戶提供特色惠民便利

建立“尊老公益區(qū)域”，提升老年人金融服務(wù)。為了給老年客戶提供舒適、貼心的服務(wù)，郵儲銀行蘇州市平江新城支行在網(wǎng)點自助區(qū)域建立“尊老公益區(qū)域”，通過擺放椅子，在廳堂內(nèi)陳設(shè)老花鏡、針線盒、醫(yī)藥箱、輪椅等用品，提供給需要的客戶使用。滿足了老年人的日常需要，即使是來銀行辦業(yè)務(wù)，也會給他們帶來家一般的溫暖。切實提升服務(wù)質(zhì)量，舒適的服務(wù)，主動的關(guān)愛，成為他們的“便民站”。

設(shè)立“快遞小哥青春接力站”，傳達(dá)對普通勞動者的尊重和關(guān)愛。郵儲銀行蘇州市新區(qū)支行特別設(shè)立“快遞小哥青春接力站”，為快遞小哥提供了歇腳的港灣，在夏天送去一抹清涼，在寒冬給予一份暖意?？爝f小哥可以在這里“喝口水”“充充電”“上上網(wǎng)”，在力所能及的范圍內(nèi)為快遞小哥提供多方面的便利。該支行設(shè)立“蘇州快遞小哥青春接力站”以來，為上百名快遞小哥提供服務(wù)，得到快遞小哥的多次稱贊。

開放行內(nèi)客戶中心，為周邊社區(qū)免費提供活動場地。郵儲銀行徐州市濱湖支行每周四定期開放支行二樓的VIP客戶活動中心，為社區(qū)居民免費提供活動場地，既豐富了社區(qū)居民的文化生活，又拉近了社區(qū)居民和我行之間的感情。通過舉辦社區(qū)居民喜聞樂見的各類活動，濱湖支行日趨得到社區(qū)群眾的認(rèn)可。新年伊始，徐州市濱湖花園社區(qū)書記及居民為了表示郵儲銀行長期以來對社區(qū)居民的幫助，一大早就來到網(wǎng)點贈送錦旗，對工作人員的付出表示感謝。

設(shè)置“愛心驛站”，為廣大客戶群體送去溫暖。郵儲銀行宿遷市分行營業(yè)部在營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置了“愛心驛站”，為客戶提供愛心開水、雨傘、便民醫(yī)藥箱以及輪椅和嬰兒椅等一些基礎(chǔ)便民設(shè)施，以備客戶不時之需；除此之外，為了進一步增加惠民服務(wù)供給，延伸客戶服務(wù)邊界，網(wǎng)點還特別提供了一次性雨衣、充電器、一次性手套、針線包、濕巾、口罩等數(shù)十種便民服務(wù)物品，在廳堂一角，網(wǎng)點設(shè)置了免費電動擦鞋機以及多肉園藝角，讓客戶緩解等待焦躁情緒的同時能夠感受到網(wǎng)點的“有溫度的服務(wù)”，切實提升客戶體驗感。

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