2022年3月15日，第40個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。當(dāng)天，南京市消協(xié)組織圍繞中消協(xié)“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題，籌備了系列宣傳、教育和服務(wù)類活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)，2021年度南京市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)十大熱點(diǎn)公布。綜合分析，2021年消費(fèi)者投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在食品餐飲類、家用電器類、家居用品類等10個(gè)方面。其中，投訴量最大的是食品餐飲類，占比31%。
△投訴舉報(bào)占比分布圖
2021年，南京12315熱線平臺(tái)接收市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各類社會(huì)訴求448602件，同比2020年（下同）上升10.80%。其中，投訴102291件，同比下降9.17%；舉報(bào)23875件，同比上升6.86%。綜合分析，2021年消費(fèi)者投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在食品餐飲類、家用電器類、家居用品類、銷售服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類、通訊產(chǎn)品類、交通工具類、服裝鞋帽類、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)類和住宿服務(wù)類10個(gè)方面。
據(jù)現(xiàn)代快報(bào)記者統(tǒng)計(jì)，在上述十大投訴舉報(bào)熱點(diǎn)中，投訴量最大的是食品餐飲類，占比31%。家用電器類和家居用品類問(wèn)題緊隨其后，占比分別為18%和9%。
△活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
具體來(lái)說(shuō)，食品餐飲類主要問(wèn)題包括餐品變質(zhì)、含異物、過(guò)期、以次充好，食用后身體不適；購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)券到店無(wú)法使用；未明碼標(biāo)價(jià)等。家用電器類主要問(wèn)題有電器存在性能故障、安全隱患；退換貨不及時(shí)；因質(zhì)量問(wèn)題退貨要求消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；不按約定時(shí)間上門(mén)安裝電器，安裝時(shí)加收費(fèi)用，安裝不規(guī)范致電器使用效果不佳等。家居用品類問(wèn)題包括網(wǎng)購(gòu)日雜用品外觀、質(zhì)量與宣傳不符；定制的家具尺寸、材質(zhì)不符，做工質(zhì)量差；家具不按約定時(shí)間送貨；質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，拖延處理或拒絕處理等。
據(jù)悉，2022年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)將緊緊圍繞服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，貫徹“共促消費(fèi)公平”年主題，織牢織密消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，在深化“放心消費(fèi)”創(chuàng)建上出實(shí)招，實(shí)現(xiàn)公眾投訴更便捷、信息流轉(zhuǎn)更高效、熱點(diǎn)感知更精準(zhǔn)。
來(lái)源：現(xiàn)代快報(bào)全媒體
標(biāo)簽： 家居用品 市場(chǎng)監(jiān)管 南京十大
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