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2021年南京消費(fèi)維權(quán)十大案例發(fā)布接收各類社會(huì)訴求44.9萬(wàn)件

時(shí)間：2022-03-15 15:57:50

2022年3月15日是第40個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。當(dāng)天，南京市消協(xié)組織圍繞中消協(xié)“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題，籌備了系列宣傳、教育和服務(wù)類活動(dòng)?，F(xiàn)代快報(bào)記者獲悉，2021年，南京市12315熱線共接收各類社會(huì)訴求44.9萬(wàn)件。其中，咨詢32.3萬(wàn)件，投訴10.2萬(wàn)件，舉報(bào)2.4萬(wàn)件。此外，現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)布了2021年度南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)十大案例。

會(huì)上，南京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)時(shí)新峰介紹，近日在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》中，南京位列第四。自2017年開(kāi)展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作以來(lái)，南京排名始終靠前。據(jù)介紹，2021年，南京優(yōu)化融合線下實(shí)體店“七天無(wú)理由退貨”和“小額糾紛先行賠付”制度，在秦淮區(qū)新街口、夫子廟、老門(mén)東等重點(diǎn)商圈、商業(yè)綜合體和品牌連鎖企業(yè)實(shí)行全覆蓋。全市新增線下無(wú)理由退貨商戶1000余家，退貨16萬(wàn)余件，金額近億元。同時(shí)，市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范單位同比增長(zhǎng)116%，省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范單位數(shù)量全省領(lǐng)先。

此外，現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)布了2021年度南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)十大案例，分別為：留學(xué)移民費(fèi)用高，合約條款應(yīng)看清；家具交付貨不對(duì)板，多方協(xié)力助維權(quán)；網(wǎng)購(gòu)玉器被套路，高價(jià)回收是圈套；理財(cái)產(chǎn)品種類多，理應(yīng)保證知情權(quán)；買(mǎi)車未給三包證，消協(xié)調(diào)解終滿意；活動(dòng)項(xiàng)目有減少，消協(xié)為民解糾紛；贈(zèng)品導(dǎo)致受傷害，依法理應(yīng)獲賠償；剪發(fā)本是三十八，搖身一變?nèi)侔?；智能馬桶很遲鈍，合法權(quán)益須保障；套餐約定不明確，維權(quán)退款遇困難。

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