去年以來(lái)，隨著“雙減”政策威力的進(jìn)一步顯現(xiàn)，中小學(xué)生的校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)應(yīng)聲下降。與此同時(shí)，部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身經(jīng)營(yíng)、疫情影響、政策效應(yīng)等多種因素難以為繼，有的甚至關(guān)停跑路，一些家長(zhǎng)由此陷入到退費(fèi)難的漩渦之中。

近日，多位家長(zhǎng)反映，在未收到任何通知的情況下，無(wú)錫納思書(shū)院多個(gè)校區(qū)人去樓空！有家長(zhǎng)表示，大家的學(xué)費(fèi)都是一學(xué)年一交，每個(gè)家長(zhǎng)結(jié)余的學(xué)費(fèi)基本上達(dá)上萬(wàn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尚未退款。

校區(qū)人去樓空 家長(zhǎng)遇退費(fèi)難

近日，鳳凰網(wǎng)江蘇接到家長(zhǎng)投訴稱(chēng)，無(wú)錫納思書(shū)院悄無(wú)聲息地關(guān)門(mén)了，沒(méi)有提前通知家長(zhǎng)，僅在培訓(xùn)中心的門(mén)口貼了一張告家長(zhǎng)書(shū)，解釋情況：受杭州總部不利消息影響，校區(qū)即日起停工停產(chǎn)，僅安排 3 名老師留守，現(xiàn)場(chǎng)解答相關(guān)問(wèn)題。留守人員值班時(shí)間：10:00-16:00。并留有下6 個(gè)客服電話。但家長(zhǎng)表示現(xiàn)在培訓(xùn)中心里面根本沒(méi)人，留下的客服電話也都是打不通的狀態(tài)，然而他還有1萬(wàn)6千的學(xué)費(fèi)尚未退還。

據(jù)悉，與他有相同情況的家長(zhǎng)還有 200 多位，大家的學(xué)費(fèi)基本上都是一學(xué)年一交，每位在書(shū)院結(jié)余的費(fèi)用基本都達(dá)上萬(wàn)元。家長(zhǎng)反映，去年12月，納思書(shū)院杭州總部的工作人員曾把他們這些家長(zhǎng)拉到一個(gè)群里，承諾為他們解決退費(fèi)問(wèn)題，希望他們耐心等待。至今沒(méi)有一個(gè)家長(zhǎng)收到過(guò)退款，在此期間，工作人員常在群里發(fā)一些小型家電的鏈接，希望以此抵扣剩余學(xué)費(fèi)，但這些家電的標(biāo)價(jià)往往高于實(shí)際價(jià)值，因此家長(zhǎng)們都表示不能接受以抵扣的形式代替退還費(fèi)用。

如今，無(wú)錫納思書(shū)院的多處校區(qū)早已人去樓空，多處校區(qū)都僅以一紙告家長(zhǎng)書(shū)作為通知，沒(méi)有任何工作人員進(jìn)行解釋?zhuān)踔量头?hào)碼打過(guò)去也變成了空號(hào)。在意識(shí)到退費(fèi)訴求無(wú)法得到解決、納思書(shū)院疑似跑路后，家長(zhǎng)們?cè)诟鱾€(gè)渠道開(kāi)始維權(quán)。

為此，無(wú)錫市教育局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，社會(huì)教育處在負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全市各個(gè)區(qū)縣教育機(jī)構(gòu)的監(jiān)管工作，無(wú)錫納思書(shū)院的情況他們?cè)缫颜莆铡Ｄ壳?，無(wú)錫市教育局正在積極處理中，肯定會(huì)以退費(fèi)為主，但滿(mǎn)足不了所有人的退費(fèi)需求。因此可能還是要采取消課的方式，請(qǐng)他們自己的老師或者其他機(jī)構(gòu)的老師，上完應(yīng)該上的課程。

風(fēng)波不斷的納思書(shū)院

公開(kāi)資料顯示，納思書(shū)院所屬江蘇納思教育科技有限公司于2011年03月28日成立，其法定代表人為李丹，目前該公司處于經(jīng)營(yíng)異常狀態(tài)，同時(shí)在無(wú)錫設(shè)立7 家分公司，有 3 家分公司處于吊銷(xiāo)狀態(tài)，無(wú)錫分公司等三家處存續(xù)狀態(tài)，江陰分公司處吊銷(xiāo)，未注銷(xiāo)狀態(tài)。

而江蘇納思教育科技有限公司系浙江納思教育科技有限公司全資控股，總部位于杭州，去年5月曾因涉嫌虛假宣傳、價(jià)格欺詐處以頂格罰款250萬(wàn)元。同時(shí)該企業(yè)涉及多項(xiàng)法律糾紛，并于今年2月因勞動(dòng)仲裁案拒不執(zhí)行被列為失信企業(yè)。

去年11月，杭州納思書(shū)院曾爆出關(guān)停學(xué)科類(lèi)線下業(yè)務(wù)，雖然隨后不久，納思書(shū)院官方公眾號(hào)便澄清說(shuō)并不會(huì)關(guān)停線下課程?；靵y的消息讓家長(zhǎng)難以信任，再加上國(guó)家“雙減”以及配套政策的落地，大多數(shù)家長(zhǎng)選擇了退費(fèi)。當(dāng)時(shí)，納思已經(jīng)處于經(jīng)營(yíng)困難，而資金缺口巨大，難以滿(mǎn)足家長(zhǎng)退費(fèi)的需求。

在家長(zhǎng)投訴至教育局之后，教育局給出的預(yù)案是納思盡快拿出耗課方案，同時(shí)進(jìn)行資產(chǎn)清算。教育局給家長(zhǎng)的建議還是有課的盡快上掉，納思安排老師正常上課。雖然當(dāng)時(shí)不少家長(zhǎng)表示愿意繼續(xù)上課，但負(fù)責(zé)人卻一面表示正在積極聯(lián)系老師，一面解雇了公司員工和老師，繼續(xù)搪塞敷衍，雖然也提出以200一小時(shí)課時(shí)費(fèi)，日結(jié)的方式讓老師回去上課，但在被解雇和拖欠工資之后，老師也不愿再回去。

行業(yè)自律失靈，政府監(jiān)管出手

去年以來(lái)，隨著“雙減”以及配套政策的逐漸落地，新東方為代表的“校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”們正遭受滅頂之災(zāi)，重拳之下，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)關(guān)停或已提前退場(chǎng)。然而一些野蠻生長(zhǎng)多年的教培機(jī)構(gòu)不愿善后，留下的退費(fèi)難、找人難的“爛攤子”，讓家長(zhǎng)們學(xué)員們無(wú)可奈何。

針對(duì)目前教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)善后退費(fèi)難問(wèn)題，無(wú)錫在國(guó)內(nèi)率先開(kāi)展教育培訓(xùn)預(yù)付資金信托監(jiān)管模式試點(diǎn)，運(yùn)用信托手段保障消費(fèi)者權(quán)益。今后，家長(zhǎng)課程查詢(xún)、簽約、繳費(fèi)、退費(fèi)、跑路舉報(bào)均通過(guò)“靈錫”APP，國(guó)聯(lián)信托設(shè)立“無(wú)錫市校外培訓(xùn)資金管理服務(wù)信托”，為家長(zhǎng)開(kāi)立信托資金專(zhuān)戶(hù)，家長(zhǎng)繳費(fèi)直接進(jìn)入信托賬戶(hù)，從根本上防范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)挪用、“跑路”。

標(biāo)簽： 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)