3月19日，記者從江蘇省醫(yī)保局獲悉，為積極應(yīng)對(duì)疫情防控形勢新變化，江蘇醫(yī)保部門推動(dòng)所有醫(yī)保公共服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦”，實(shí)現(xiàn)“不見面”辦理全覆蓋，保障參保人員、參保單位、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)等服務(wù)對(duì)象足不出戶辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，全面助力常態(tài)化疫情防控工作。
記者了解到，江蘇省醫(yī)保部門通過創(chuàng)新在線導(dǎo)辦幫辦、智能客服等方式，規(guī)范網(wǎng)上辦事指南，優(yōu)化規(guī)范“不見面”辦理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)參保群眾“一看就能懂、一點(diǎn)就能辦”。
通過增加12393醫(yī)保服務(wù)熱線話務(wù)座席、增派政策專員現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)、及時(shí)、準(zhǔn)確的熱線服務(wù)。
通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道，全省統(tǒng)一公開各設(shè)區(qū)市“不見面”辦理事項(xiàng)清單、辦理渠道和咨詢電話，引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過各類線上服務(wù)平臺(tái)申報(bào)辦理業(yè)務(wù)。
同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)場服務(wù)，對(duì)于到現(xiàn)場辦理的，采取“先受理、后辦理”方式，處理結(jié)果以短信形式告知參保人員，盡量減少窗口滯留等候時(shí)間。針對(duì)老年人、殘疾人等人群，持續(xù)開展幫辦代辦、容缺受理和上門服務(wù)等人性化服務(wù)，最大程度減少因人員流動(dòng)造成疫情傳播的安全風(fēng)險(xiǎn)。
標(biāo)簽： 參保人員 江蘇省醫(yī)保局
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