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據1月17日《成都商報》報道，近日，一位四川成都網友發(fā)帖吐槽自己元旦期間在雅安牛背山景區(qū)的不愉快經歷，稱“2000元的帳篷，像45元的招待所”，并且當?shù)毓仿窙r不好，“自駕200多公里花了8個小時”。隨后，雅安當?shù)叵嚓P部門回應稱，經核實，網友描述的情況屬實，在致歉的同時，將第一時間積極整改維護，進一步提升景區(qū)服務質量，加強日常監(jiān)管工作。
今年春節(jié)是疫情防控政策優(yōu)化調整后的第一個春節(jié)，不少人假期出行意愿明顯，旅游市場迎來回暖，這是很多人都愿意看到的好事。但上述報道中旅客不愉快的旅游體驗，也讓很多人對即將到來的春節(jié)假期出游產生了一絲憂慮：相關行業(yè)和從業(yè)者真的準備好了嗎？
盡管上述事件發(fā)生在元旦期間，卻是對即將到來的春節(jié)假期旅游市場的一個預警。元旦旅游市場行情被很多人視為春節(jié)旅游市場的一個風向標。如果前期旅游體驗欠佳，可能在一定程度上影響游客后期的出行意愿。
新聞中游客在當?shù)鼐皡^(qū)旅游體驗糟糕，主要緣于景區(qū)的基礎設施不夠完善，景區(qū)管理水平存在欠缺，服務水平難如人意。但這并不是一個新建成的景區(qū)，為什么還會存在這樣的問題？大體分析起來，原因在于疫情對景區(qū)的日常經營和管理帶來的影響和沖擊并沒有馬上消失。在此前效益大幅下滑的情況下，不少景區(qū)缺乏投入資金、資源進行基礎設施建設的動力，客流量的減少也讓景區(qū)在日常管理和服務上不可避免地產生了松懈情緒。
隨著疫情防控政策的優(yōu)化調整和春節(jié)假期的到來，旅游市場在迅速回暖，但是，景區(qū)和從業(yè)者之前落下的“功課”卻沒能迅速補回來。推測起來，存在類似問題的景區(qū)不在少數(shù)，甚至不排除一些從業(yè)者或多或少存在這樣的想法：面對游客的“報復性旅游”就要“報復性接待”，要趁著春節(jié)假期和客流量持續(xù)攀升，迅速彌補此前因為疫情導致的損失，從而難免有“蘿卜快了不洗泥”的現(xiàn)象。
這一問題值得關注。今年春節(jié)假期是修復因疫情遭受損失的旅游業(yè)的一個重要時間節(jié)點。在這個過程中，除了需要有關部門出臺、落實相關扶持政策措施外，旅游行業(yè)更要發(fā)揮主觀能動性，多在提升自身管理和服務上下功夫，要讓游客體驗感提升的速度跟上旅游市場復蘇的步伐。說到底，旅游從來都不是一錘子買賣。補齊自身的不足和短板，尤其是對照游客的意見建議，排查自身薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)打造優(yōu)勢項目，旅游景區(qū)才能讓游客乘興而來、滿意而歸，才能贏得良好的行業(yè)口碑，贏得可持續(xù)發(fā)展的未來。
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