湖北武穴人朱先生5月初在武漢市洪山區(qū)南湖恒信奧龍奧迪4S店，花費約70萬元購買了一輛奧迪Q7家用轎車。使用不到一個月，在洗車時發(fā)現(xiàn)副駕駛右后門油漆有鼓包情況。經(jīng)過近一個月的溝通，朱先生未能與4S店就如何處理此事達(dá)成一致意見，朱先生因此向極目新聞記者反映此事。6月21日上午，極目新聞記者陪同朱先生夫婦來到南湖恒信奧龍奧迪4S店再次進行溝通。
剛買不到一個月新車發(fā)現(xiàn)油漆鼓包
朱先生的妻子詹女士介紹，5月初，她和老公總共花費約70萬元，在武漢市洪山區(qū)南湖恒信奧龍奧迪4S店，購買了一輛黑色奧迪Q7家用轎車。5月底，朱先生開車到洗車店洗車時，被洗車人員告知副駕駛右后門油漆有鼓包情況。
(資料圖片)
“我當(dāng)時一看就有些迷惑，新車買回家沒有發(fā)生過任何碰擦事故，這個副駕駛右后門的油漆怎么會鼓包呢？”朱先生表示，他當(dāng)時就懷疑有問題，立即與4S店工作人員取得聯(lián)系，商討具體的解決辦法。
6月21日上午11時30分許，極目新聞記者在洪山區(qū)南湖恒信奧龍奧迪4S店門口，看到了朱先生的這輛車，副駕駛右后門處確實有一小塊油漆出現(xiàn)鼓包情況。
朱先生車油漆鼓包的地方（極目新聞記者拍攝）
為此，朱先生還特意聘請了第三方檢測機構(gòu)對車門鼓包處的油漆進行了鑒定。
在朱先生提供的檢測報告中，極目新聞記者看到，委托鑒定事項為右后門后部凸起處提取的黑色油漆，與左后門后部外邊緣提取的黑色油漆微觀結(jié)構(gòu)是否相同。鑒定意見為右后門后部凸起處提取的黑色油漆，與左后門后部外邊緣提取的黑色油漆微觀結(jié)構(gòu)及成分不同，右后門后部凸起處提取的黑色油漆第一、二、三、五層，與左后門后部外邊緣提取的黑色油漆第一、二、三、五層微觀形貌及元素組成相同。同時，右后門后部凸起處提取的黑色油漆的第四層填充有圓球狀結(jié)構(gòu)，左后門后部外邊緣提取的黑色油漆無對應(yīng)結(jié)構(gòu)及元素組成。
朱先生稱，鑒定意見的意思是右后門油漆鼓包位置的油漆，與左邊門同樣位置結(jié)構(gòu)及成分有差別，右邊比左邊似乎多刷了一層油漆。
4S店表示將繼續(xù)與客戶溝通協(xié)調(diào)
對于朱先生反映的新車副駕駛右后門油漆鼓包這一情況，洪山區(qū)南湖恒信奧龍奧迪4S店工作人員表示，店里的工作人員一直在與朱先生保持溝通，已經(jīng)幾次協(xié)商，店里也認(rèn)可朱先生的車副駕駛右后門油漆鼓包處油漆存在問題，也同意繼續(xù)與客戶協(xié)商解決。
該工作人員表示，依據(jù)國家“三包”方面的規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費更換或退貨。顯然，朱先生的車不屬于“三包”內(nèi)的免費更換新車或退車規(guī)定。
朱先生的車（極目新聞記者拍攝）
6月21日上午，當(dāng)著極目新聞記者的面，4S店工作人員稱可以為朱先生的車更換一扇新的右后門，不過新車門的油漆只能在4S店噴涂。“我們不同意這一解決辦法?！敝煜壬Q，要求更換原廠原漆的車門，不然自己剛買不久的新車就是換過車門后嚴(yán)重貶值的“二手車”，也十分影響心情。
記者注意到，不管是朱先生提出的解決方案，還是4S店提出的解決的辦法，雙方都存在著一定的心理預(yù)期差別。
當(dāng)日中午，朱先生夫婦與恒信奧龍奧迪4S店工作人員還是未能就此事達(dá)成一致意見。朱先生與恒信奧龍奧迪4S店工作人員均表示將進一步溝通協(xié)商，征求早日解決此事。
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