“之前由于我把購房票據(jù)弄丟了,房產(chǎn)證一直沒有辦下來?,F(xiàn)在好了,只讓我跑一趟就把事情辦成了!太謝謝你們了! ”2月14日下午,在鳳陽縣政務服務大廳拿到房產(chǎn)證的李金花女士,對大廳“辦不成事”反映窗口幫其順利解決難題贊不絕口。
近日,鳳陽縣在縣政務服務大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口,選派辦理專員,明確窗口職責,公示辦理流程及相關(guān)指南。 “辦不成事”反映窗口專門負責受理群眾和企業(yè)在大廳辦事服務過程中遇到的因?qū)徟掷m(xù)、申請材料、推諉扯皮等因素而未能受理審批等堵點痛點難點問題,并全程跟蹤督辦落實,打通服務“最后一米”。同時,建立集投訴收集、分類轉(zhuǎn)辦、跟蹤處理、集中反饋、整改優(yōu)化、整合歸檔等多個環(huán)節(jié)于一體的全流程高效運行機制。此外,該縣將定期對所有群眾、企業(yè)反映的“辦不成事”事項進行匯總分析,舉一反三,及時改進有關(guān)制度和流程,不斷優(yōu)化提升政務服務質(zhì)量和效率,便民利民。(記者 羅寶 通訊員 張樹虎 楊娑娑)
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