(資料圖片僅供參考)
7月27日，記者從共青團(tuán)蕪湖市委了解到，近日，由團(tuán)蕪湖市委牽頭起草的 《12355青少年服務(wù)臺(tái)服務(wù)規(guī)范》（下稱《規(guī)范》）發(fā)布，將于8月1日起實(shí)施。這是國內(nèi)首個(gè)關(guān)于12355青少年服務(wù)臺(tái)的地方標(biāo)準(zhǔn)。
《規(guī)范》對(duì)12355青少年服務(wù)臺(tái)人員、場地設(shè)備、信息安全作出明確要求，理順了受理、處置、審核、督辦、辦結(jié)、回訪及歸檔等工作流程，并給出詳細(xì)工作流程和工單樣式。在進(jìn)一步細(xì)化的受理要求中，規(guī)定12355熱線電話實(shí)行每周7天、每天24小時(shí)工作制，實(shí)現(xiàn)一號(hào)呼入、統(tǒng)一受理，15秒人工接通率應(yīng)大于90%。
12355青少年服務(wù)臺(tái)是共青團(tuán)組織為青少年提供成長咨詢和權(quán)益服務(wù)的工作陣地，是各級(jí)團(tuán)組織參與基層社會(huì)治理的有效載體。今年1月，共青團(tuán)中央編發(fā) 《12355青少年服務(wù)臺(tái)工作規(guī)范指南》，為各地服務(wù)臺(tái)規(guī)范化運(yùn)作提供基本指引。此次由團(tuán)蕪湖市委牽頭起草的《12355青少年服務(wù)臺(tái)服務(wù)規(guī)范》填補(bǔ)了12355地方標(biāo)準(zhǔn)的空缺。
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