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“您這種情況就不要考慮帶老人家來網(wǎng)點(diǎn)啦，我們行是可以上門辦理業(yè)務(wù)的?！苯眨易⊙嘧雍渔?zhèn)楊樹村的江先生帶著其母親的退伍軍人遺屬優(yōu)待證來郵儲(chǔ)銀行金寨縣燕子河支行咨詢激活流程。在得知江先生的母親已有98歲高齡且行動(dòng)不便需常年坐輪椅后，該行工作人員立即登記客戶相關(guān)信息，積極為江先生開辟綠色通道，準(zhǔn)備開展上門延伸服務(wù)。
當(dāng)日下午，該支行負(fù)責(zé)人便帶著一名柜員及網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理驅(qū)車前往江先生家，因山路崎嶇、路途遙遠(yuǎn)，車輛連續(xù)行駛了半小時(shí)終于趕到了江先生的家里并成功為其母親辦理了退伍軍人遺屬卡激活業(yè)務(wù)。
“真是太感謝你們了，山路又遠(yuǎn)又難走，你們還及時(shí)上門為老年客戶提供暖心便捷的服務(wù)，郵儲(chǔ)銀行真是好樣的！”江先生向郵儲(chǔ)銀行工作人員連連道謝。
延伸服務(wù)場景是郵儲(chǔ)銀行踐行服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)縮影。多年來，郵儲(chǔ)銀行金寨縣燕子河支行始終秉持“以客戶為中心、追求客戶滿意”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“合規(guī)”與“人性化”的服務(wù)原則，為特殊客戶群體提供暖心又貼心的服務(wù)。想客戶之所想，急客戶之所急，將普惠金融落到實(shí)處，郵儲(chǔ)銀行金寨縣燕子河支行一直爭做老百姓身邊最有溫度的銀行。（黃婷婷）
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