盒馬鮮生創(chuàng)始人、CEO侯毅@盒馬老菜微博截圖

盒馬鮮生創(chuàng)始人、CEO侯毅@盒馬老菜11月21日發(fā)布致歉信，這幾天心情很沉重。盒馬一路走來(lái)，承蒙大家的厚愛，讓我們一點(diǎn)點(diǎn)積累起影響力和口碑。但近期包括標(biāo)簽事件在內(nèi)，我看到用戶對(duì)我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務(wù)、品質(zhì)是盒馬的生命線，但我們沒(méi)保持好對(duì)客戶的敬畏之心，散漫了對(duì)客戶第一的堅(jiān)持!

親愛的每一位用戶，向你們深深致歉，對(duì)不起!

痛定思痛。此次標(biāo)簽事件，盒馬上海區(qū)總經(jīng)理負(fù)有管理責(zé)任，今天就地免職。我們已經(jīng)開始在所有門店開展自查，進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰，絕不手軟。

作為盒馬CEO，我應(yīng)該是捍衛(wèi)客戶第一的首要責(zé)任人。我將招募消費(fèi)者擔(dān)任盒馬的服務(wù)監(jiān)察員，將遇到的體驗(yàn)問(wèn)題隨時(shí)向我轉(zhuǎn)達(dá)，幫我一起督促盒馬越來(lái)越好。具體招募方法稍晚發(fā)出，歡迎熱心用戶報(bào)名。再次感謝大家對(duì)盒馬的關(guān)心。