2月20日早上8點(diǎn)，蘇州大學(xué)抗疫心理援助熱線正式面向社會開通，來自蘇錫常三地高校的心理咨詢輔導(dǎo)專家準(zhǔn)時(shí)守候在電話旁，等待接聽來自市民朋友的來電咨詢。這支集結(jié)了百余位專家組成的隊(duì)伍，正是蘇州大學(xué)抗疫心理援助熱線背后最可靠的支撐。
面對突如其來的疫情考驗(yàn)，蘇州大學(xué)心理健康教育研究中心召開緊急會議動員部署熱線籌備工作，于2月20日正式開通抗疫心理援助熱線，面向蘇南地區(qū)高校在籍大學(xué)生和蘇錫常三地市民開展熱線心理援助，為大家提供特殊時(shí)期的心理疏導(dǎo)和專業(yè)支持。熱線號碼為：0512-67168525、0512-67160093，服務(wù)時(shí)間為每天8:00-24:00，兩條熱線同時(shí)同步工作，周末不休。
據(jù)悉，這支志愿專家隊(duì)伍包括了6名中國心理學(xué)會注冊督導(dǎo)師，8名督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富的督導(dǎo)師候選人，90%以上的接線老師都同時(shí)擁有公益心理援助和抗疫心理援助的豐富熱線咨詢經(jīng)驗(yàn)，所有團(tuán)隊(duì)成員均擁有中國心理學(xué)會臨床與咨詢注冊系統(tǒng)的注冊資質(zhì)或人社部三級心理咨詢師以上資質(zhì)。
熱線開通首日，咨詢師們就接到了來自隔離市民及在蘇高校學(xué)生的來電。據(jù)后臺整理反饋，咨詢問題類型大多與隔離生活下的不適應(yīng)、居家上網(wǎng)課與家人的相處以及科研壓力有關(guān)，均屬于疫情變化下正常的心理應(yīng)激反應(yīng)，經(jīng)咨詢師評估不屬于危機(jī)，進(jìn)行了常規(guī)的支持性心理干預(yù)。
本次抗疫心理援助熱線采用“云呼”技術(shù)，通過前期精準(zhǔn)排班實(shí)現(xiàn)了兩條熱線70個時(shí)段的咨詢師“云值守”。每位來詢者服務(wù)時(shí)間不超過30分鐘，如確有危機(jī)情況可適當(dāng)延長。線路管理員王瑩彤老師告訴記者，接線咨詢師會在確認(rèn)和評估危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)后應(yīng)迅速在工作群里聯(lián)系當(dāng)班管理員協(xié)助，啟動報(bào)警等有效危機(jī)協(xié)同干預(yù)措施，在確保當(dāng)事人生命安全的情況下，避免熱線被占用過長時(shí)間?！懊课划?dāng)班咨詢師在該班次工作結(jié)束后會及時(shí)上傳來電接聽情況統(tǒng)計(jì)表，妥善保管和存放接聽記錄，并及時(shí)匯總上報(bào)。”
為保證熱線服務(wù)質(zhì)量，志愿專家分兩輪開展工作，每周固定時(shí)間由團(tuán)隊(duì)內(nèi)資深督導(dǎo)師提供小組督導(dǎo)，構(gòu)建同伴支持，保障專業(yè)品質(zhì)，避免過度耗竭。專業(yè)團(tuán)隊(duì)的所有咨詢師和督導(dǎo)師都承諾嚴(yán)格遵守中國心理學(xué)會注冊系統(tǒng)制定的《咨詢倫理守則》和《熱線電話咨詢倫理規(guī)范》，認(rèn)真接聽每一個咨詢電話，及時(shí)通過團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)和朋輩研討應(yīng)對疫情中的新變化和新情況，盡最大努力給公眾提供滿意的接待、專業(yè)的幫助和暖心的關(guān)懷，確保熱線高品質(zhì)連續(xù)運(yùn)行。
蘇州大學(xué)學(xué)生工作處副處長黎春虹表示，疫情突如其來，應(yīng)激在所難免，蘇州大學(xué)抗疫心理援助熱線將緊貼市政府防疫指揮部的要求做好相應(yīng)的配合工作，充分發(fā)揮心理援助的功能，幫助來電的人們安撫情緒、理順?biāo)悸?、紓解困境、和諧關(guān)系，促進(jìn)健康與幸福。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者 顧秋萍 通訊員 張東潤
校對 李?；?/p>
來源：紫牛新聞
標(biāo)簽： 蘇州大學(xué) 中國心理學(xué)會
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