蘇州燃?xì)饧瘓F(tuán)

根據(jù)蘇州市疫情防控要求和部署，為有效防止疫情擴(kuò)散，減少人員交叉感染幾率，蘇州燃?xì)饧瘓F(tuán)在疫情防控期間，對相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行如下調(diào)整：

一、服務(wù)工作

1. 蘇州燃?xì)饧瘓F(tuán)勞動(dòng)路客服中心和各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、24小時(shí)服務(wù)熱線80680001正常受理。用戶需提供蘇康碼、行程碼并經(jīng)測溫正常后方可進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。為減少人員聚集，建議通過線上方式辦理繳費(fèi)、氣費(fèi)查詢等業(yè)務(wù)。用戶當(dāng)期用氣量將按去年同期用量進(jìn)行估抄，對于因估抄導(dǎo)致的與實(shí)際用氣量的誤差，將在恢復(fù)入戶抄表后進(jìn)行調(diào)整。也可通過撥打服務(wù)熱線自報(bào)用氣量或微信關(guān)注“蘇州燃?xì)狻蔽⒎?wù)平臺，在“我要報(bào)數(shù)”中進(jìn)行自報(bào)。

2. 暫停燃?xì)馊霊舫矸?wù)。

3 . 暫停燃?xì)馊霊舭踩珯z查、燃?xì)庑卵b開通及燃?xì)飧脑旆?wù)業(yè)務(wù)。

4. 戶內(nèi)燃?xì)饩S修、搶修業(yè)務(wù)正常開展，用戶可致電服務(wù)熱線80680001進(jìn)行報(bào)修。我公司服務(wù)人員將會配備防護(hù)用品，提供上門維搶修服務(wù)。

二、溫馨提示

疫情期間，建議使用“蘇州燃?xì)狻蔽⒎?wù)平臺、支付寶、蘇周到等線上渠道辦理燃?xì)庾灾?、氣費(fèi)查詢繳納、IC卡充值、燃?xì)饩哔徺I、咨詢建議等業(yè)務(wù)。

各類管道天然氣用戶線上氣費(fèi)繳費(fèi)方式如下：

1. 普通表抄表客戶、智能表客戶（后付費(fèi)）：

①“蘇州燃?xì)狻蔽⒎?wù)平臺（微信端）—“我要繳費(fèi)”；

②支付寶/微信APP—“生活繳費(fèi)”；

③蘇周到APP—“燃?xì)夥?wù)”；

④各大銀行代扣。

2. IC卡表用戶：

在“蘇州燃?xì)狻蔽⒎?wù)平臺（微信端）—“我要充值”自助充值后，至就近圈存機(jī)圈存（圈存機(jī)分布可在微服務(wù)平臺查詢）。

3. 智能表用戶（預(yù)付費(fèi)）：

①“蘇州燃?xì)狻蔽⒎?wù)平臺（微信端）—“我要繳費(fèi)”；

②支付寶—“生活繳費(fèi)”。用戶如有戶內(nèi)安檢需求，請撥打客戶服務(wù)熱線：69111000，蘇州港華將安排工作人員上門檢查。

用戶可以通過“蘇州港華燃?xì)庥邢薰尽蔽⑿殴娞枴⒖蛻魺峋€69111000自報(bào)燃?xì)獗碜x數(shù)。蘇州港華也將視疫情情況采取調(diào)整居民用戶抄表周期的措施。用戶如遇家中燃?xì)怆[患，可撥打搶修熱線：69111000。具體恢復(fù)時(shí)間根據(jù)疫情情況另行通知，在暫停期間如您確需前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，可至以下網(wǎng)點(diǎn)辦理：2.暫停入戶抄表工作，3.燃?xì)獍惭b維修、搶修搶險(xiǎn)工作照常開展，4.2022年2月16日起暫?？缣练?wù)網(wǎng)點(diǎn)、唯亭服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、勝浦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、斜塘服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、車坊服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、星?？蛻糁行膶ν夥?wù)，

為最大程度地避免人群接觸，建議您如需燃?xì)饫U費(fèi)充值，盡量選擇線上方式，通過“蘇州港華燃?xì)庥邢薰尽蔽⑿盘柪U費(fèi)，并就近到小區(qū)內(nèi)的自助圈存機(jī)完成提氣。

給您帶來不便，敬請諒解。如遇到燃?xì)庀嚓P(guān)問題，可撥打24小時(shí)服務(wù)熱線0512-69111000。

溫馨提醒：如需前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，請按照防疫要求，佩戴口罩、攜帶48小時(shí)內(nèi)核酸檢測陰性報(bào)告，并配合網(wǎng)點(diǎn)人員檢測“雙碼”、測量體溫。

根據(jù)目前蘇州市疫情防控總體要求和部署，蘇州市自來水有限公司真誠提醒：。目前我司所有線下柜臺業(yè)務(wù)都可以通過“微信網(wǎng)廳”進(jìn)行辦理，也可微信關(guān)注“蘇州市自來水有限公司”微信公眾號，通過“微信網(wǎng)廳”板塊進(jìn)行辦理。供水服務(wù)熱線65111515，24小時(shí)接聽訴求。

1、盡量減少出行

本次估抄水量將根據(jù)貴戶前三次抄見水量的平均值估算。待疫情緩解，將上門核準(zhǔn)水表讀數(shù)后多退少補(bǔ)。2、暫?，F(xiàn)場抄表。

2月14日起暫停欠費(fèi)停水業(yè)務(wù)，如有水費(fèi)賬單未繳清的情況，請及時(shí)通過線上渠道繳納水費(fèi)。本輪疫情期間產(chǎn)生的水費(fèi)違約金，將予以免除。3、暫緩實(shí)施欠費(fèi)停水。

自相關(guān)供電營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)信息如下：2022年2月18日起對婁葑供電營業(yè)廳、勝浦供電營業(yè)廳、唯亭供電營業(yè)廳暫停營業(yè)，恢復(fù)時(shí)間另行公告。

溫馨提示：如需前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，請按防疫要求佩戴口罩，向網(wǎng)點(diǎn)工作人員出示48小時(shí)內(nèi)核酸檢測陰性報(bào)告，并配合網(wǎng)點(diǎn)人員檢測“雙碼”、測量體溫。提倡通過“江蘇有線蘇州分公司”微信公眾號、電視營業(yè)廳、支付寶生活繳費(fèi)、微信生活繳費(fèi)等線上渠道繳納有線電視費(fèi)。保持24小時(shí)在線，實(shí)現(xiàn)足不出戶辦理業(yè)務(wù)。為了保證用戶防疫居家期間正常收看電視節(jié)目和線上課程，全市有線電視用戶在此期間欠費(fèi)，不作停機(jī)處理。

1.全市非管控區(qū)域營業(yè)廳正常提供服務(wù)。

2.提供線上24小時(shí)營業(yè)服務(wù)?？头峋€96296

3.疫情突發(fā)期間，用戶欠費(fèi)不停機(jī)。

4.提供24小時(shí)有線電視搶修服務(wù)，日常報(bào)修30分鐘響應(yīng)。

標(biāo)簽： 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 有限公司