蘇州燃氣集團

根據蘇州市疫情防控要求和部署，為有效防止疫情擴散，減少人員交叉感染幾率，蘇州燃氣集團在疫情防控期間，對相關服務業(yè)務進行如下調整：

一、服務工作

1. 蘇州燃氣集團勞動路客服中心和各服務網點、24小時服務熱線80680001正常受理。用戶需提供蘇康碼、行程碼并經測溫正常后方可進入營業(yè)網點辦理業(yè)務。為減少人員聚集，建議通過線上方式辦理繳費、氣費查詢等業(yè)務。用戶當期用氣量將按去年同期用量進行估抄，對于因估抄導致的與實際用氣量的誤差，將在恢復入戶抄表后進行調整。也可通過撥打服務熱線自報用氣量或微信關注“蘇州燃氣”微服務平臺，在“我要報數(shù)”中進行自報。

2. 暫停燃氣入戶抄表服務。

3 . 暫停燃氣入戶安全檢查、燃氣新裝開通及燃氣改造服務業(yè)務。

4. 戶內燃氣維修、搶修業(yè)務正常開展，用戶可致電服務熱線80680001進行報修。我公司服務人員將會配備防護用品，提供上門維搶修服務。

二、溫馨提示

疫情期間，建議使用“蘇州燃氣”微服務平臺、支付寶、蘇周到等線上渠道辦理燃氣自助抄表、氣費查詢繳納、IC卡充值、燃氣具購買、咨詢建議等業(yè)務。

各類管道天然氣用戶線上氣費繳費方式如下：

1. 普通表抄表客戶、智能表客戶（后付費）：

①“蘇州燃氣”微服務平臺（微信端）—“我要繳費”；

②支付寶/微信APP—“生活繳費”；

③蘇周到APP—“燃氣服務”；

④各大銀行代扣。

2. IC卡表用戶：

在“蘇州燃氣”微服務平臺（微信端）—“我要充值”自助充值后，至就近圈存機圈存（圈存機分布可在微服務平臺查詢）。

3. 智能表用戶（預付費）：

①“蘇州燃氣”微服務平臺（微信端）—“我要繳費”；

②支付寶—“生活繳費”。用戶如有戶內安檢需求，請撥打客戶服務熱線：69111000，蘇州港華將安排工作人員上門檢查。

1.暫停入戶安檢工作，

用戶可以通過“蘇州港華燃氣有限公司”微信公眾號、客戶熱線69111000自報燃氣表讀數(shù)。蘇州港華也將視疫情情況采取調整居民用戶抄表周期的措施。用戶如遇家中燃氣隱患，可撥打搶修熱線：69111000。具體恢復時間根據疫情情況另行通知，在暫停期間如您確需前往網點辦理業(yè)務，可至以下網點辦理：2.暫停入戶抄表工作，3.燃氣安裝維修、搶修搶險工作照常開展，4.2022年2月16日起暫停跨塘服務網點、唯亭服務網點、勝浦服務網點、斜塘服務網點、車坊服務網點、星?？蛻糁行膶ν夥?，

為最大程度地避免人群接觸，建議您如需燃氣繳費充值，盡量選擇線上方式，通過“蘇州港華燃氣有限公司”微信號繳費，并就近到小區(qū)內的自助圈存機完成提氣。

給您帶來不便，敬請諒解。如遇到燃氣相關問題，可撥打24小時服務熱線0512-69111000。

溫馨提醒：如需前往網點辦理業(yè)務，請按照防疫要求，佩戴口罩、攜帶48小時內核酸檢測陰性報告，并配合網點人員檢測“雙碼”、測量體溫。

根據目前蘇州市疫情防控總體要求和部署，蘇州市自來水有限公司真誠提醒：。目前我司所有線下柜臺業(yè)務都可以通過“微信網廳”進行辦理，也可微信關注“蘇州市自來水有限公司”微信公眾號，通過“微信網廳”板塊進行辦理。供水服務熱線65111515，24小時接聽訴求。

1、盡量減少出行

本次估抄水量將根據貴戶前三次抄見水量的平均值估算。待疫情緩解，將上門核準水表讀數(shù)后多退少補。2、暫?，F(xiàn)場抄表。

2月14日起暫停欠費停水業(yè)務，如有水費賬單未繳清的情況，請及時通過線上渠道繳納水費。本輪疫情期間產生的水費違約金，將予以免除。3、暫緩實施欠費停水。

自相關供電營業(yè)廳網點信息如下：2022年2月18日起對婁葑供電營業(yè)廳、勝浦供電營業(yè)廳、唯亭供電營業(yè)廳暫停營業(yè)，恢復時間另行公告。

溫馨提示：如需前往網點辦理業(yè)務，請按防疫要求佩戴口罩，向網點工作人員出示48小時內核酸檢測陰性報告，并配合網點人員檢測“雙碼”、測量體溫。提倡通過“江蘇有線蘇州分公司”微信公眾號、電視營業(yè)廳、支付寶生活繳費、微信生活繳費等線上渠道繳納有線電視費。保持24小時在線，實現(xiàn)足不出戶辦理業(yè)務。為了保證用戶防疫居家期間正常收看電視節(jié)目和線上課程，全市有線電視用戶在此期間欠費，不作停機處理。

1.全市非管控區(qū)域營業(yè)廳正常提供服務。

2.提供線上24小時營業(yè)服務?？头峋€96296

3.疫情突發(fā)期間，用戶欠費不停機。

4.提供24小時有線電視搶修服務，日常報修30分鐘響應。

標簽： 服務網點 有限公司