新春伊始，疫情突襲，蘇州全城進入緊急狀態(tài)。號角吹響，戰(zhàn)鼓擂動，蘇州銀保監(jiān)分局立即響應(yīng)，第一時間下發(fā)《關(guān)于做好疫情防控和金融服務(wù)保障工作的通知》，同時指導(dǎo)蘇州銀行業(yè)協(xié)會、蘇州市保險行業(yè)協(xié)會發(fā)出特殊時期金融服務(wù)倡議，推動全市銀行保險機構(gòu)落實“惠企惠民”六項措施，通過專列信貸額度、給予利率優(yōu)惠、縮短審批時間、調(diào)整還款安排等靈活措施，全力保障市場主體穩(wěn)定。

搶時間 送去金融服務(wù)“及時雨”

“我們沒想到企業(yè)遇到這次困難，更沒想到銀行這么主動這么快速為我們解決了貸款周轉(zhuǎn)的問題?！碧K州工業(yè)園區(qū)某科技企業(yè)負(fù)責(zé)人說到。

“2·13”疫情發(fā)生以來，位于蘇州工業(yè)園區(qū)的某科技企業(yè)多名員工確診，辦公樓、廠區(qū)、宿舍區(qū)封閉，相關(guān)員工集中隔離，該企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營面臨極大挑戰(zhàn)。正當(dāng)企業(yè)為2月21日到期的270萬美元貸款周轉(zhuǎn)犯愁時，農(nóng)業(yè)銀行蘇州工業(yè)園區(qū)支行主動為其量身定制貸款周轉(zhuǎn)方案，貸款到期后及時開辟綠色通道進行續(xù)貸審批，到期第二天即完成周轉(zhuǎn)發(fā)放，使企業(yè)能夠準(zhǔn)時支付貨款及安排后續(xù)生產(chǎn)。

同為蘇州工業(yè)園區(qū)的某制造公司于2月14日發(fā)現(xiàn)員工確診新冠，該企業(yè)2月25日就有一筆300多萬美元的貸款到期。因包括公司財務(wù)人員在內(nèi)的員工已全部隔離，無法按原定日期辦理還款手續(xù)。中信銀行蘇州分行主動摸排到情況后，立即向總行申請將該企業(yè)列入風(fēng)險分類白名單，保障客戶風(fēng)險分類和征信不受影響。

面對突發(fā)疫情，關(guān)鍵時刻要與時間賽跑，蘇州銀保監(jiān)分局指導(dǎo)銀行機構(gòu)立即主動排摸受疫情影響的企業(yè)，對受疫情影響較大，但有還款意愿、吸納就業(yè)能力強的中小微企業(yè)，通過續(xù)貸、展期等方式給予融資支持，全力幫助企業(yè)渡過難關(guān)。本輪疫情以來，全市銀行機構(gòu)已為相關(guān)中小微企業(yè)辦理2087筆貸款續(xù)貸、展期，涉及貸款金額39.62億元。

蘇州高新區(qū)某大型中醫(yī)藥公司是蘇州各大醫(yī)院和零售藥店中醫(yī)藥物資的主要供應(yīng)商。疫情來襲，該公司急需大量采購抗擊疫情所需的中藥材滿足防疫需求。2月16日，建行新區(qū)支行特事特辦，迅速為該企業(yè)開通應(yīng)急綠色通道，并執(zhí)行優(yōu)惠利率政策，通過信用方式緊急發(fā)放了1000萬元流動資金貸款。

蘇州昆山市某防疫檢測制造企業(yè)因疫情暴發(fā)業(yè)務(wù)訂單激增，導(dǎo)致短期內(nèi)流動資金短缺。工商銀行蘇州分行第一時間將企業(yè)納入“蘇工抗疫貸”白名單，為該客戶開放利率審批，放款綠色通道，提供疫情防控信貸服務(wù)。

蘇州銀保監(jiān)分局引導(dǎo)銀行機構(gòu)主動對接疫情防控重要物資生產(chǎn)企業(yè)及上下游企業(yè)，深入了解企業(yè)生產(chǎn)運營情況，前瞻性制定金融服務(wù)方案，加大信貸支持力度。本輪疫情以來，全市銀行機構(gòu)已緊急為相關(guān)企業(yè)提供988筆、32.56億元信貸支持。

顯擔(dān)當(dāng) 遞上紓困解難“暖心包”

蘇州本輪疫情累計報告病例上百人，累計追蹤排查密接者和次密接者共計2萬余人，涉及其他風(fēng)險人群10萬余人。全市一大批醫(yī)護人員、廣大黨員干部、青年志愿者、社區(qū)工作人員等日夜奮戰(zhàn)在防疫一線。蘇州銀保監(jiān)分局督促銀行保險機構(gòu)針對此類重點人群，當(dāng)前無法及時到營業(yè)網(wǎng)點辦理確需本人現(xiàn)場辦理的銀行保險業(yè)務(wù)的，給予適當(dāng)寬限期。

建設(shè)銀行蘇州分行及時落實惠民舉措，制定因疫情原因延期還款調(diào)整方案細(xì)則，一戶一策調(diào)整還款計劃，減輕借款人還款壓力。郵儲銀行蘇州分行對參加疫情防控的醫(yī)護人員、政府工作人員、感染患者及隔離人員，疫情期間因還款不便造成逾期的，減免逾期利息和罰息；對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，適時調(diào)整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限。平安人壽蘇州中心支公司承諾對相關(guān)人員延長保單寬限期最長至90天。

據(jù)了解，本輪疫情以來全市銀行保險機構(gòu)已對820余筆相關(guān)業(yè)務(wù)給予寬限期，為192筆個人信貸業(yè)務(wù)調(diào)整還款安排，涉及貸款金額1.01億元。

擋風(fēng)雨 堅守風(fēng)險保障“保衛(wèi)線”

蘇州工業(yè)園區(qū)某科技公司是受本輪疫情影響最嚴(yán)重的市場主體之一，中信保蘇州辦事處了解到其出口信用保險的限額申請、出運申報、保費繳納等均無法正常操作時，為其特事特辦，允許該公司在中高風(fēng)險解除后30日內(nèi)完成出口信用保險的補申報并補繳保費。

本輪疫情發(fā)生以來，蘇州銀保監(jiān)分局指導(dǎo)保險公司充分發(fā)揮好保險保障作用，主動排摸出險客戶，對急需資金的客戶啟動預(yù)賠通道，對有特殊需求的企業(yè)在政策允許范圍內(nèi)盡力滿足。對感染新冠肺炎或直接因疫情影響受損的出險客戶，暢通7×24小時理賠服務(wù)熱線，開通理賠快速服務(wù)綠色通道，提供專人理賠輔助服務(wù)，簡化理賠申請資料手續(xù)，取消定點醫(yī)院等級、等待期、醫(yī)保范圍等限制以及“特定傳染病”等免責(zé)事項，做到應(yīng)賠盡賠、能賠快賠。同時，推動保險機構(gòu)積極承擔(dān)社會責(zé)任，主動為抗疫一線單位和個人提供專屬保險方案。

目前，全市保險機構(gòu)已快速完成理賠6.5萬筆、涉及金額4.37億元。東吳人壽、太平洋壽險蘇州分公司等保險機構(gòu)已為超過5.6萬人次抗疫志愿者捐贈保險保障超170億元。太平洋產(chǎn)險蘇州分公司專門推出“檢測無憂”利民保障方案，為核酸檢測的現(xiàn)場工作人員、志愿者和參檢的市民提供保險保障。

保安全 筑牢疫情防控“防火墻”

在本輪疫情中，轄內(nèi)少數(shù)銀行保險機構(gòu)網(wǎng)點與感染病例行程軌跡重合，正常營業(yè)受到影響，農(nóng)業(yè)銀行常熟古里支行就是其中之一。2月16號下午接到疫情防控通知后，農(nóng)業(yè)銀行常熟分行立即聯(lián)系專業(yè)消殺公司，當(dāng)天即對網(wǎng)點進行全面環(huán)境消殺；同時，張貼公告暫停對外營業(yè)，引導(dǎo)居民到附近網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。

蘇州人保財險第一時間在轄內(nèi)網(wǎng)點開展排查，對疫情管控不能正常營業(yè)的營業(yè)場所，在門口醒目位置張貼公告，告知臨近營業(yè)廳的位置路線、營業(yè)時間、聯(lián)系電話等。對于正常營業(yè)的網(wǎng)點，落實疫情防控政策，強化常態(tài)化防控措施，對營業(yè)場所、辦公場所的“全天候、全方位”環(huán)境消殺、人員管控、外來物品消毒等，保障場所防疫安全。

本輪疫情期間，蘇州銀保監(jiān)分局每日統(tǒng)計全市銀行保險機構(gòu)網(wǎng)點營業(yè)情況，督促機構(gòu)對所有開門營業(yè)的網(wǎng)點全面落實防疫要求，統(tǒng)籌人員調(diào)配，合理安排營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量和時間，及時向社會公告，有效滿足老年人等重點群體的基本金融服務(wù)需求和防疫資金撥付、應(yīng)急提款等緊急服務(wù)需求，通過微信公眾號、短信等渠道及時發(fā)布溫馨提示，引導(dǎo)客戶預(yù)約錯峰辦理業(yè)務(wù)。本輪疫情期間，全市超過90%的銀行保險機構(gòu)網(wǎng)點均正常營業(yè)。

優(yōu)服務(wù) 開啟線上業(yè)務(wù)“直通車”

“原以為這次疫情發(fā)生，我們不方便去現(xiàn)場辦業(yè)務(wù)，貸款肯定會影響，但工作人員教我們線上辦理，沒想到速度更快。”蘇州某建筑科技公司負(fù)責(zé)人感慨到。近期該公司正要啟動一項新工程，但因為部分工程款沒有回籠，財務(wù)負(fù)責(zé)人又因小區(qū)封閉無法到銀行網(wǎng)點辦理貸款，項目資金遲遲無法到位。寧波銀行蘇州分行了解這一情況后立刻電話聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人，通過手機銀行線上直接申請貸款，當(dāng)天就順利放款。此外，寧波銀行蘇州分行針對純線上產(chǎn)品推出抗疫免息券和利率折扣券，為256戶小微企業(yè)提供了最高達(dá)五折的貸款利率優(yōu)惠。

為保障金融服務(wù)暢通，蘇州銀保監(jiān)分局指導(dǎo)銀行保險機構(gòu)拓寬線上直通服務(wù)，通過深化科技賦能，優(yōu)化網(wǎng)站、手機APP、微信公眾號等電子渠道，提供7×24小時純線上、高效便捷的金融服務(wù)，方便客戶自助辦理賬戶查詢、支付轉(zhuǎn)賬、產(chǎn)品購買、線上貸款、跨境結(jié)算、投保理賠等業(yè)務(wù)。指導(dǎo)銀行保險機構(gòu)不斷優(yōu)化線上產(chǎn)品，建設(shè)一站式金融服務(wù)平臺，本輪疫情以來已推出或優(yōu)化347個線上“抗疫”金融產(chǎn)品。同時，優(yōu)化疫情期間客戶咨詢、投訴處理流程，保持客服電話、投訴電話、微信公眾號等各類溝通渠道暢通，及時接收并回應(yīng)金融消費者訴求。本輪疫情以來，已指導(dǎo)銀行保險機構(gòu)妥善處理投訴、咨詢198件。

標(biāo)簽： 保險機構(gòu) 蘇州分行