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中國江蘇網蘇州8月31日蘇州訊 炎炎夏日,為提升用戶網絡體驗,蘇州移動組織寬帶裝維工程師和網絡專家組成智慧家庭服務團隊,在各處開展“寬帶義診”活動。
移動人走進吳江中交璟庭、藍光天悅城、華潤凱旋門、上億汽車城等10多個居民區(qū),為居民提供上門服務。服務團隊根據居民反饋的家里網速慢、掉線等問題,上門提供排查服務,免費更換千兆光貓、升級千兆路由器,確保居民盡享千兆升級帶來的高速寬帶體驗。針對寬帶使用有問題的用戶,進行一對一的上門診斷和優(yōu)化,免費為用戶提供寬帶線路維護、寬帶測速、老舊廣貓和電視機頂盒替換等便民服務,獲得了用戶的一致好評。此外,服務團隊還為居民提供智慧家庭設備維護、網絡排障基礎知識普及等便民服務,并手把手教授居民使用智慧家庭設備。獨居的張爺爺因不會清理內存導致電視經??D,經過蘇州移動的幫助由衷感激道:“多虧了移動的工作人員,以后看網絡電視再也不擔心精彩的地方‘卡殼’了!”
此外,蘇州移動以工維、網格為抓手,巡回開展“愛心寬帶義診”“手機輔導”等科普活動,全方位助力老人與數智時代接軌,更好地服務居民。同時,網格人員免費為居民提供網絡安全宣傳、資費理財服務,為老年住戶提供智能手機使用指導、防詐騙講解等助老愛心服務,讓高效便捷的數智化生活走進尋常百姓家。(蘇服)