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筑牢品質(zhì)服務(wù)城池貝殼蘇州以實際行動詮釋“對消費者好”

時間：2023-04-24 18:13:08

(資料圖片僅供參考)

本文源自:南早網(wǎng)

4月23日，在成立五周年之際，貝殼組織全國范圍內(nèi)的會議研討，圍繞對客戶好（服務(wù)承諾、品質(zhì)）、對服務(wù)者好兩個方向，回顧過往經(jīng)驗和教訓(xùn)，為未來的工作統(tǒng)一目標(biāo)及方向，堅持以品質(zhì)服務(wù)升級消費者居住體驗，支持居住消費健康發(fā)展。

2022年，在“一體兩翼”業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局下，貝殼主要產(chǎn)品服務(wù)從房產(chǎn)交易，進一步擴充到住房租賃、家裝、家居、家庭服務(wù)等更多領(lǐng)域。面向更多的服務(wù)場景、服務(wù)需求，貝殼依然堅定地以用戶服務(wù)品質(zhì)為核心，從技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、保障等方面全面構(gòu)建、夯實品質(zhì)服務(wù)體系，不斷迭代服務(wù)能力，讓用戶從“買到房”升級到“住得好”，真正“對消費者好”。

在產(chǎn)品供給方面，貝殼不斷擴展平臺產(chǎn)品及服務(wù)的豐富性。截至2022年12月，貝殼二手房供給超460萬套，租房房源超226萬套，新房樓盤量超6000個，滿足了不同用戶的居住需求。此外，貝殼不斷在業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品亮點、流程體系等方面創(chuàng)新開拓，全面提升體驗與效率，實現(xiàn)找房看房更快速、銀行貸款更便捷、多環(huán)節(jié)交易流程一站式辦理、家裝工期縮短等產(chǎn)品服務(wù)效率的提高。2022年，貝殼用戶全流程房產(chǎn)交易周期平均60天，較前一年提速32.58％。貝殼旗下圣都家裝將平均施工工期縮短了20天。

在服務(wù)者素質(zhì)提升方面，除了打造了完整的服務(wù)者成長體系，幫助服務(wù)者走好職業(yè)化的每一步之外，也致力于以完善的評價體系推動服務(wù)者能力提升。今年3月31日，貝殼蘇州聯(lián)合蘇州廣播電視總臺，推出專題片《你好，經(jīng)紀人！》，在第一集《“分”辨》中，系統(tǒng)闡述了“貝殼分”評價體系，即貝殼基于經(jīng)紀人的真實行為數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)模型算法，從五個維度對經(jīng)紀人進行綜合評估。貝殼分越高，表示服務(wù)者的綜合能力越強，以直觀的分數(shù)幫助消費者更好定位優(yōu)質(zhì)服務(wù)者。

對于消費者來說，服務(wù)后的兜底承諾有時比服務(wù)本身更能提供安全感。自2011年，鏈家率先提出安心服務(wù)承諾起，10多年時間，服務(wù)承諾也在不斷迭代升級。據(jù)統(tǒng)計，2022年，貝殼平臺各品牌在房產(chǎn)交易、裝修、租賃等居住場景服務(wù)承諾履約退賠金額超4.8億元，其中，貝殼蘇州為客戶投訴提供賠付/墊付共計2745起，總賠墊金額2654.62萬。今年4月21日，蘇州鏈家再次對安心服務(wù)承諾進行迭代，進一步擴大保障范圍、延長保障時效、增加保障內(nèi)容及場景，為蘇州消費者提供更完善、更安心的房產(chǎn)交易安全保障。

圍繞“一體兩翼”戰(zhàn)略，貝殼在買房、租房、裝修以及家庭生活服務(wù)等居住消費領(lǐng)域堅持品質(zhì)為先，用服務(wù)機制的升級與實際踐行，詮釋好“客戶至上”的價值觀，激勵服務(wù)者堅持“對消費者好”，用自己的專業(yè)、真誠服務(wù)消費者，為人們的美好居住生活提供確定的答案。

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來源: 金融界網(wǎng)站編輯: FN008

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