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一窗通辦！南通海門“綜合柜員制”改革讓人社服務更貼心世界新動態(tài)

時間：2023-05-26 18:05:03

(資料圖片)

“現在人社局窗口各項業(yè)務能一窗通辦，同時辦理幾項業(yè)務不用排幾個窗口，省時省力。我今天過來為外地新入職人員辦理社保，基本上就是隨來隨辦。以往只有一兩個專窗辦理，排隊也要排好久，現在確實很方便?！?月25日，南通市海門城區(qū)一企業(yè)人事何先生滿意地說。海門區(qū)人社局的綜合柜員制窗口自運行以來，日均接待辦事群眾600余人次，日辦件量1000余件，以往窗口忙閑不均、辦事人員扎堆排隊現象得到有效解決。

2021年，海門區(qū)人社局全面推行綜合柜員制改革，通過深入推進“減證便民”行動，按照“馬上辦、就近辦、網上辦、全程辦”的思路，簡化辦事程序，優(yōu)化服務流程，縮短辦理時限，全面落實便民利民措施。全面取消125件次證明材料，扎實推進人社6項證明事項告知承諾制，按業(yè)務經辦流程將服務大廳規(guī)劃為綜合咨詢引導、網辦自助服務、綜合業(yè)務受理等5個功能區(qū)，將原有50多個業(yè)務窗口優(yōu)化為24個綜合窗口。通過窗口經辦流程再造、崗位調整及業(yè)務集成等手段，創(chuàng)新推行“前臺綜合受理、中臺分類審批、后臺實時監(jiān)管、任務智能推送、統(tǒng)一出件送件”人社辦理新模式。“在實行改革過程中，我們組織業(yè)務骨干組成黨員先鋒隊多次參加崗前業(yè)務培訓，制定長期培訓計劃，按原業(yè)務‘塊面’結成幫學‘對子’，實現對經辦業(yè)務熟知熟會、熟練操作。我們還實行‘1+1’傳幫帶模式，由一名科室負責人和一名窗口工作人員‘搭班子’，定期組織綜合業(yè)務考試及各業(yè)務條線比賽，及時公布評價數據，建立差評整改臺賬，評價結果在年度考核中予以綜合運用，以多種方式和手段激勵窗口經辦人員提升業(yè)務素質。今年5月，我們進一步改革綜合柜員窗口，進駐綜柜事項從93項增加到137項，實現了人社業(yè)務一窗受理，一次辦理?！眳^(qū)人社局社保處主任張海岳說。

下階段，海門區(qū)人社局將以持續(xù)推進“營商環(huán)境提升年”“能力作風建設提升年”活動為契機，做實、做優(yōu)、做細各類經辦業(yè)務，持續(xù)優(yōu)化綜合柜員制窗口制度，為群眾提供更滿意的人社服務，不斷提高人民群眾的獲得感和滿意度。

（來源：海門區(qū)融媒體中心編輯/俞思瓊）

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