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惠民生、暖民心！鹽城射陽打響“就近辦”服務品牌

時間：2023-09-09 09:24:27

(相關資料圖)

為深入開展社會保險“就近辦”標準化建設，增進民生福祉，2023年以來，射陽縣人社局聚焦群眾急難愁盼問題，匯聚全系統力量，持續(xù)推進工作創(chuàng)新，努力在全國人社系統打響“就近辦”服務品牌，“惠民生、暖民心”，用實際行動和顯著成效推動人社溫度和民生熱度同頻共振。

據悉，射陽縣社會保險“就近辦”服務在5月份成為2023年全國社保條線唯一正式獲批國家級標準化試點項目；6月1日，射陽縣又被確定為全省唯一縣級地區(qū)參加全省人社系統數字化場景路演，得到省廳領導的高度肯定，要求射陽不斷總結提高，更好地展示射陽經驗；8月9日，江蘇省社會保險基金管理中心主任朱華一行來射陽進一步調研社?！熬徒k”標準化建設工作。

布局全域網點，廣設身邊社保“分大廳”。

社?！熬徒k”就是把服務送到群眾家門口，射陽縣持續(xù)加大基層平臺建設力度，連續(xù)三年納入全縣為民辦實事工程，以縣級社保大廳、鎮(zhèn)級便民服務中心、村級黨群服務中心為核心，構建“1+15+N”三級服務體系，采取縱向融合、橫向聯合、有機整合的方式，將跨部門、全領域業(yè)務事項直達299個縣鎮(zhèn)村社保服務網點經辦，實現就近辦更親民、打包辦更集約、提速辦更高效。目前，經整合上線的人社業(yè)務共6大類345項，醫(yī)保、民政等其他部門業(yè)務共10大類65項，上線職工退休等“一件事”打包辦理事項15項。通過人社部門顆?；崂砩绫I(yè)務事項，群眾只要動動手指，就可以對照“人社通”終端查詢業(yè)務規(guī)程、準備申報材料、打印填寫表格等，在窗口完成簡單審核打印受理憑條后，即完成業(yè)務申辦工作。后期由快遞部門流轉至鎮(zhèn)縣進行復核審批，群眾可掃碼查詢辦理進度。據統計，“人社通”上線以來，社保經辦業(yè)務總量達到31.5萬筆，其中村級經辦占比77%，極大緩解了縣鎮(zhèn)兩級經辦壓力。

開通服務電話，搭建服務群眾“連心橋”。

射陽縣上線測試“67891234”社保專屬服務電話，近期將全面開通，開通后將實現一號直達最近的村居、社區(qū)或銀行分大廳直接經辦社保業(yè)務的“專業(yè)客服”，讓群眾體驗到社保人就在身邊，甚至還是“熟人”，更專業(yè)、更親和，更易贏得群眾的信任。在現場，縣社保中心工作人員用大屏投屏的方式，演示了從申請人拔打服務電話、平臺直接識別常住地、自動轉接常住地村居協理員手機、協理員通過人社”平臺進行分情形溝通、將符合申請人情況的材料清單樣例圖片表格下載及填表指導等手機短信發(fā)送給申請人、進行預約辦理、根據群眾需要提供上門服務、服務結束后平臺自動進行逐一回訪等整個過程。工作人員還向省市領導介紹了我縣建設射陽引才用工智慧平臺，助力社會保險精準擴面情況。

打造閉環(huán)模式，裝上社保業(yè)務“安全鎖”。

射陽縣按照“質量、公平、合規(guī)”三保證要求，打造省一體化平臺、人社通、社保服務電話“三位一體”社保業(yè)務經辦閉環(huán)模式，從群眾拔打服務電話開始，對咨詢溝通、準備材料、分流預約、受理經辦、服務評價、材料流轉、審核復核、結果返回、材料歸檔、回訪反饋、完善提高等12個環(huán)節(jié)，實行全程閉環(huán)管理，達到閉環(huán)外透明高效，閉環(huán)內保質安全。實際業(yè)務經辦中，所有村居社區(qū)的社保業(yè)務即辦件經鎮(zhèn)級復核好，直接進入檔案室掃描成電子檔案，掛接上省一體化平臺；所有社保業(yè)務流轉件經鎮(zhèn)級復核后全部轉入社保中心后臺進行后期處理。通過掃碼嚴格控制流程節(jié)點、辦理時限、材料流轉，確保放而不亂管得住。

（來源：射陽縣融媒體中心/王延青通訊員/彭金標張軍編輯/徐金吉）

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