(資料圖)
2023年3月8日，江蘇省蘇州市的消費(fèi)者張先生發(fā)來(lái)投訴信息稱，他通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)下單購(gòu)買一個(gè)鞋套機(jī)，收到貨后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，商家愿意賠償1000元遭到消費(fèi)者拒絕。
購(gòu)買記錄。消費(fèi)者供圖
2月18日，張先生在京東一家名叫奢吧家居官方旗艦店以6200元購(gòu)買一臺(tái)“奢吧”牌智能鞋套機(jī)，收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，商家快遞來(lái)一臺(tái)品牌名稱為“坤昱”的鞋套機(jī)。于是，消費(fèi)者向京東客服進(jìn)行投訴，商家以“快遞擠壓剮蹭掉LOGO”為由，賠償1000元被消費(fèi)者拒絕。
“坤昱”品牌鞋套機(jī)。消費(fèi)者供圖
張先生稱，2月20日，商家在京東糾紛平臺(tái)提供的是“坤昱”品牌鞋套機(jī)的檢測(cè)報(bào)告以及相關(guān)證書，而他購(gòu)買的是“奢吧”牌智能鞋套機(jī)，是典型的貨不對(duì)板，商家以“快遞擠壓剮蹭掉LOGO”來(lái)推卸責(zé)任，言辭中存在威脅消費(fèi)者的行為，必要按照《消法》要求，商家退一賠三。
針對(duì)消費(fèi)者提出退一賠三的要求沒(méi)有得到商家的同意。由消費(fèi)者張先生提供的商家電話號(hào)碼，撥打后，一位接電話的男士表示，會(huì)根據(jù)京東要求，向張先生補(bǔ)償一部分費(fèi)用，但不能達(dá)到退一賠三的要求。對(duì)于言語(yǔ)中存在“威脅消費(fèi)者”的指責(zé)，這位男士對(duì)張先生的“消費(fèi)者”身份提出質(zhì)疑。
京東客服回應(yīng)稱，的確存在張先生購(gòu)買“奢吧”牌智能鞋套機(jī)的消費(fèi)記錄，已經(jīng)提供糾紛單，供消費(fèi)者與商家解決問(wèn)題。同時(shí)，也將對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行逐級(jí)反映，由更高一級(jí)專員處理此事。
標(biāo)簽：
關(guān)于我們- 廣告服務(wù)- 商務(wù)合作- 招聘信息- 聯(lián)系我們- 免責(zé)聲明
蘇州資訊網(wǎng)所創(chuàng)作作品之版權(quán)，未經(jīng)網(wǎng)站書面授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他方式使用和傳播。
蘇州資訊網(wǎng)官方網(wǎng)站 ouyq.cn © 2011-2020 All rights reserved
備案號(hào)： 京ICP備2022018928號(hào)-5營(yíng)業(yè)執(zhí)照聯(lián)系我們： 315 541 185@qq.co
