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依據(jù)行業(yè)自律公約內(nèi)容,滴滴出行、T3出行、高德打車、美團打車、享道出行等10家在南京運營的網(wǎng)約車平臺、網(wǎng)約車聚合平臺積極開展自律、自查、自省工作。
截至目前,在南京交通部門的指導(dǎo)下,各平臺共計開展了3輪嚴重違規(guī)司機清理工作。有900多名網(wǎng)約車司機因頻繁取消乘客訂單、繞路等違規(guī),賬號被封禁3到15天不等,同時接受平臺的服務(wù)再培訓(xùn)。
南京出租汽車暨汽車租賃協(xié)會網(wǎng)約車分會會長曹屹介紹:“有一個外地來的游客到南京,在機場電召網(wǎng)約車,訂單被連續(xù)取消了10次。因為他去的目的地距離機場比較近,就被連續(xù)取消訂單,這種體驗感是非常差的。這次封禁的三個批次,主要就是針對訂單高取消率、繞路引發(fā)駕乘的糾紛等,這些都是在清理的范圍之內(nèi)。最輕的賬號封禁3天,最高的封禁15天。處罰不是目的,是為了提升南京網(wǎng)約車的服務(wù)質(zhì)量?!?/p>
賬號被封禁的同時,司機還需接受平臺的服務(wù)培訓(xùn),通過相關(guān)規(guī)則考試并承諾做好出行服務(wù)后,才能重新上路營運。后續(xù),有嚴重或多次不良服務(wù)記錄的網(wǎng)約車司機,其賬號可能被全網(wǎng)終身封禁。
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