中國消費者協(xié)會今天發(fā)布消費警示，提示廣大消費者慎選研學(xué)服務(wù)，防范安全風(fēng)險。
(相關(guān)資料圖)
中消協(xié)介紹，此前研學(xué)旅行服務(wù)質(zhì)量不高、課程內(nèi)容與宣傳不符、安全保障措施不足等問題曾多次引發(fā)社會熱議。
研學(xué)旅行需求旺盛，部分經(jīng)營者看準(zhǔn)市場紅利，以“自然療愈”等噱頭吸引家長，招攬生源，開展研學(xué)旅行活動，但自身并無相應(yīng)資質(zhì)，也無法保障服務(wù)質(zhì)量，威脅未成年人人身安全，嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益。
中消協(xié)提示，廣大消費者在選擇研學(xué)旅行服務(wù)時應(yīng)注意以下方面：
一、選擇具有資質(zhì)的研學(xué)機構(gòu)
資質(zhì)是保障孩子安全與體驗的第一道“防火墻”。目前，兒童研學(xué)旅行領(lǐng)域尚未出臺專項法規(guī)與強制性標(biāo)準(zhǔn)。
消費者在選擇研學(xué)旅行服務(wù)時，應(yīng)注意查驗研學(xué)機構(gòu)是否具備相應(yīng)資質(zhì)，例如營業(yè)執(zhí)照、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等，避免選擇無資質(zhì)機構(gòu)。此外，消費者還可以通過“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查詢機構(gòu)注冊信息、經(jīng)營異常情況等，進一步核驗機構(gòu)資質(zhì)真?zhèn)巍?/p>
二、嚴(yán)防研學(xué)安全風(fēng)險
安全是研學(xué)旅行的底線。在確保機構(gòu)具備相應(yīng)資質(zhì)的前提下，消費者還應(yīng)重點考察其安全保障能力，仔細詢問行程安排、活動內(nèi)容、交通方式、食宿安排等具體信息，要求機構(gòu)對監(jiān)護人員配置、應(yīng)急處理能力、針對突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案等安全保障信息進行詳細說明。
同時，消費者還應(yīng)提前了解研學(xué)目的地的天氣情況、地質(zhì)條件、治安狀況、醫(yī)療資源等信息，警惕研學(xué)機構(gòu)將未開放的、存在重大安全隱患的區(qū)域作為開展研學(xué)活動的地點，謹(jǐn)慎判斷安全風(fēng)險。
三、提防營銷宣傳陷阱
消費者在面對研學(xué)旅行宣傳時要保持理性，對營銷話術(shù)提高警惕，重點關(guān)注合同內(nèi)容，不輕信口頭承諾。面對“高端研學(xué)”“專家授課”等宣傳，消費者應(yīng)仔細檢查合同中是否載明相應(yīng)條款，留意是否存在模糊表述、替代方案或免責(zé)聲明，多對師資背景、授課方式等內(nèi)容細節(jié)進行追問，必要時可要求機構(gòu)提供具體合作協(xié)議、師資證明等材料，或向相關(guān)單位及專家咨詢求證。
兒童群體因其身心特點，其安全與合法權(quán)益的保障往往需要社會傾注更多關(guān)注與更周全的保護。家長在為孩子選擇研學(xué)旅行服務(wù)時，應(yīng)認(rèn)真核查機構(gòu)資質(zhì)，警惕安全風(fēng)險，理性審慎作出選擇。
中國消費者協(xié)會也呼吁廣大經(jīng)營者嚴(yán)守法律紅線，恪守誠信底線，扛起社會責(zé)任，同時也建議有關(guān)部門加快專項立法和標(biāo)準(zhǔn)制定進程，盡快構(gòu)筑起堅實可靠的兒童研學(xué)安全屏障。
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