“一個(gè)配件出現(xiàn)了數(shù)個(gè)價(jià)格，實(shí)際支付的價(jià)格又不以公示價(jià)格為準(zhǔn)，那公示價(jià)格有什么意義？”近日，來自陜西的宋先生向澎湃新聞質(zhì)量觀（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，他在陜西凱盛汽車銷售服務(wù)有限公司保養(yǎng)凱迪拉克車時(shí)，發(fā)現(xiàn)同一款火花塞竟出現(xiàn)了4種價(jià)格，而最終結(jié)算的價(jià)格超出店內(nèi)公示價(jià)格近2倍。

(資料圖片)

公示價(jià)格顯示宋先生車型所對(duì)應(yīng)的火花塞為58.5元

澎湃新聞?dòng)浾咧码妱P迪拉克汽車客服熱線，對(duì)方稱該款火花塞價(jià)格為58.5元，與4S店公示價(jià)格一致。對(duì)此，涉事4S店市場經(jīng)理表示，不存在亂收費(fèi)的情況，該配件價(jià)格已經(jīng)全部調(diào)整為119元，可能凱迪拉克廠家那邊客服的信息還沒有更新，結(jié)算單上出現(xiàn)的148元價(jià)格是標(biāo)錯(cuò)了。

保養(yǎng)結(jié)算單上顯示火花塞單價(jià)為148元

消費(fèi)者投訴：

宋先生介紹，1月29日，他開車前往陜西凱盛汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱“凱盛4S店”）保養(yǎng)車輛，“進(jìn)店后，接待人員給我開了維修工單，里面顯示我需要更換4個(gè)火花塞，本來這也是很正常的流程，我就沒有多留意?！?/p>

然而在等待保養(yǎng)的過程中，宋先生無意中看到4S店墻上掛著的“凱迪拉克常用配件價(jià)格公示表”，其中標(biāo)注火花塞的單價(jià)為58.5元，而宋先生手中維修工單的火花塞單價(jià)則不一樣，“單子上手寫更換4個(gè)火花塞的價(jià)格為970元，減去工時(shí)費(fèi)用380元，再除以4，單價(jià)就是147.5?！?/p>

在車輛保養(yǎng)完成后，宋先生收到了結(jié)算單，其中標(biāo)注更換的火花塞單價(jià)為148元。

這讓宋先生感到疑惑，同一款產(chǎn)品為什么會(huì)有3個(gè)價(jià)格，而且與公示價(jià)格相差甚遠(yuǎn)？“我當(dāng)時(shí)就提出了質(zhì)疑，另一個(gè)接待人員解釋稱，實(shí)際上這個(gè)火花塞出庫價(jià)格是119元，單子上148元的價(jià)格是標(biāo)錯(cuò)了。”這個(gè)解釋讓宋先生無法接受，他認(rèn)為，一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)4個(gè)價(jià)格，實(shí)際結(jié)算價(jià)格還不以公示價(jià)格為準(zhǔn)，那公示價(jià)格有什么用？“如果我沒有發(fā)現(xiàn)公示價(jià)格是58.5元，且不說其他，會(huì)不會(huì)按照148元結(jié)算？”

宋先生說，經(jīng)過協(xié)商，凱盛4S店表示需要按照單價(jià)119元結(jié)算，“他們說墻上公示的58.5元的價(jià)格是之前的，還沒有更換?！?/p>

宋先生說，他隨后嘗試給凱迪拉克廠家撥打電話，詢問該型號(hào)火花塞的價(jià)格，“廠家說4S店的火花塞價(jià)格是全國統(tǒng)一的，但想知道具體火花塞價(jià)格需要知道產(chǎn)品編碼才能查出”。宋先生稱，無論結(jié)算單還是墻上公示的產(chǎn)品，都沒有標(biāo)注產(chǎn)品編碼，他們的工作人員也不知道。

企業(yè)回應(yīng)：

了解情況后，2月17日，宋先生從4S店售后服務(wù)處詢問到了火花塞編碼。

同日，澎湃新聞?dòng)浾咧码妱P迪拉克汽車客服熱線，經(jīng)查詢，客服表示該型號(hào)的火花塞價(jià)格為58.5元，且全國所有4S店均為統(tǒng)一價(jià)格?？头€確認(rèn)，陜西凱盛汽車銷售服務(wù)有限公司確實(shí)為凱迪拉克授權(quán)的4S店，如果客戶對(duì)價(jià)格有疑問，可以進(jìn)行反映，將會(huì)去了解情況。

為何結(jié)算單收費(fèi)148元？對(duì)此，2月19日，澎湃新聞?dòng)浾咧码妱P盛4S店市場經(jīng)理，該經(jīng)理表示，4S店不存在亂收費(fèi)的情況，“這個(gè)配件（價(jià)格）全部調(diào)整了，都調(diào)整為了119元，這是最新價(jià)格，可能是廠家那邊客服的信息還沒有更新”。他解釋稱，結(jié)算單上標(biāo)注的148元是標(biāo)錯(cuò)了。

他還告訴澎湃新聞，4S店使用的結(jié)算系統(tǒng)都是廠家系統(tǒng)，在結(jié)算的時(shí)候會(huì)由系統(tǒng)自動(dòng)生成價(jià)格，所有產(chǎn)品都以系統(tǒng)價(jià)格為準(zhǔn)，4S店的工作人員無權(quán)隨意更改價(jià)格。

對(duì)于凱迪拉克汽車客服人員所說的58.5元，他表示會(huì)再去向廠家核實(shí)，但截止至發(fā)稿，澎湃新聞?dòng)浾呱形吹玫交貞?yīng)。

標(biāo)簽： 凱迪拉克 新聞?dòng)浾?/span> 汽車銷售服務(wù)有限公司