潘女士和朋友的機票價格不同（左為潘女士的價格） 受訪者供圖
(資料圖片僅供參考)
□楚天都市報極目新聞記者 康旭陽 實習生 覃麗樺
“同一個平臺上同班次機票，我的竟然比朋友的貴?！?月23日，武漢市民潘女士向極目新聞記者反映，她和朋友同一時間在某旅游平臺上看機票，同班次在兩人的賬號上卻是不同價格，懷疑被平臺“殺熟”了。
“不存在‘殺熟’的情況，可能是購買的渠道不一樣?！痹撈脚_客服在核實后回復稱，潘女士是在平臺的微信小程序上看到的價格，而其朋友是在平臺APP上看到的價格，雖是同班次機票，但不同渠道的價格可能會存在差異，這并不是“大數(shù)據(jù)殺熟”。
業(yè)內(nèi)人士向極目新聞記者透露，同一平臺上不同艙位、不同代理渠道的機票價格確實會存在一定幅度的差異，這是因為相關(guān)產(chǎn)品在不同渠道投放的價格策略不同，消費者購買產(chǎn)品前可多方對比后再下單。
同平臺同班次機票價格不同
武漢市民潘女士和朋友提前制定好了國慶假期的旅行計劃。8月23日，她在某旅行平臺上看到“十一小長假”前一天，從武漢飛往香港的機票最低價只要673元，便立馬告訴同行的朋友“趁著便宜趕快下單”。
沒想到的是，其朋友打開上述平臺后發(fā)現(xiàn)，票價比潘女士看到的還要便宜23元。“我們是同一時間看的，我的最低價是673元，她的是650元，怕價格更新有延遲我們還各自反復刷了好幾次，結(jié)果還是如此?！边@讓潘女士不禁懷疑：難道自己被“大數(shù)據(jù)殺熟”了？
潘女士隨即撥打該平臺客服電話詢問原因，得到的回復是：“同等條件下價格都是一致的，不存在‘大數(shù)據(jù)殺熟’的情況?！?/p>
上述客服解釋道，同一產(chǎn)品價格不同，一方面可能是受價格時效性的影響，比如機票酒店等產(chǎn)品價格一般是實時波動的，頁面價格可能有緩存時間，最終價格還要以訂單支付頁面的價格為準；另一方面，同班次機票不同艙位、不同退改規(guī)則以及賬戶會員等級不同，可能會存在價格差異；此外用戶持有的紅包、優(yōu)惠券、商家優(yōu)惠活動等也會影響最終價格。
潘女士則稱，自己和朋友會員等級相同、所看航班班次艙位和退改規(guī)則也相同，且該航班不支持使用紅包優(yōu)惠券。
不同渠道投放價格存在差異
那又是為何？潘女士向平臺提供了兩張不同票價的頁面截圖，平臺技術(shù)人員初步判斷后回復：潘女士是用微信小程序搜索的，其朋友則使用平臺APP搜索的，兩人搜索的渠道不同，價格自然有存在差異的可能。“核實到這一班次的價格在小程序上確實要高一些，不同渠道商家投放的信息和價格可能是不一樣的?！敝劣跒楹瓮脚_不同渠道價格不同，客服稱無法給到具體答復。
盡管對此表示不解，但隨后，潘女士換成平臺APP搜索同班次航班發(fā)現(xiàn)，價格確實變成了和朋友一樣的650元。
極目新聞記者對比發(fā)現(xiàn)，這一現(xiàn)象不僅存在于上述旅游平臺，國內(nèi)多個旅游平臺也有不同渠道價格不同的情況。
例如上述潘女士所看的航班機票，在某平臺的小程序和APP的價格均為628元，而在另一旅行平臺小程序的含稅總價是624元，該平臺APP的價格為673元。
“每家OTA平臺上都有很多機票代理商，不同艙位、不同代理渠道的機票價格確實會存在一定幅度的差異?！币患以诰€旅游平臺相關(guān)業(yè)務負責人員透露，同一產(chǎn)品在同一平臺不同渠道投放的價格策略不同是正?，F(xiàn)象，且是業(yè)內(nèi)普遍現(xiàn)象。不僅是旅游產(chǎn)品，其他品類的產(chǎn)品很多也采用了這一模式。
在旅游行業(yè)業(yè)內(nèi)人士看來，平臺的價格涉及很多因素，由于機票、酒店的價格本身就是浮動的，所以各大航司、酒店會根據(jù)市場變化實時更新調(diào)整價格，相關(guān)供應商、代理商也會把自己的定價放給在線旅游平臺，建議消費者購買產(chǎn)品前可多方比對后，再選擇合適的價格和規(guī)則下單。
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