(資料圖)
今年以來,馬鞍山市含山縣退役軍人事務(wù)局始終堅(jiān)持“為退役軍人服務(wù)”理念,堅(jiān)持“三到位一處理”標(biāo)準(zhǔn),建立“五訪”信訪工作機(jī)制,有效開展信訪積案化解工作,切實(shí)維護(hù)退役軍人合法權(quán)益。
一是建立開門接訪機(jī)制。以“黨建引領(lǐng)信訪”,成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組;充分發(fā)揮信訪代辦員、信息員作用,認(rèn)真開展開門接訪,實(shí)行首訪必辦制,做到事事有回應(yīng)、件件有著落。
二是建立重點(diǎn)約訪機(jī)制。針對重點(diǎn)信訪件,召開研判會、對策會、調(diào)度會,強(qiáng)化屬地管理,主動約訪信訪人,開展談心談話,面對面宣傳政策,了解退役軍人訴求。對特殊個案,召開專題會議,一事一議,形成會議紀(jì)要。
三是建立帶案下訪機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪,實(shí)行一線工作法。信訪工作人員主動到鎮(zhèn)進(jìn)村入戶,開展走訪慰問,了解信訪人家庭情況、身體狀況以及存在困難;利用退役軍人專項(xiàng)幫扶資金,開展關(guān)愛幫扶救助工作,解決一批信訪人訴求。
四是建立外出調(diào)訪機(jī)制。針對歷史遺留問題或特殊信訪件,實(shí)行外調(diào)信訪。今年以來前往蘭州、阜陽、淮南、合肥、銅陵、安慶等地外調(diào)信訪。通過外出調(diào)訪,全面掌握信息,為化解矛盾精準(zhǔn)施策。
五是建立定期回訪機(jī)制。對已辦結(jié)的信訪件,工作專班確定專人定期采取電話或上門回訪,詢問信訪人現(xiàn)在的家庭情況、身體狀況以及對信訪件回復(fù)的滿意度,真正讓他們感受到退役軍人事務(wù)部門是他們的“娘家”。(俞迪海)
標(biāo)簽: