記者11日從江西省消保委獲悉,根據(jù)江西省消保委(消協(xié))組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì),全省消保委(消協(xié))組織在2020年共受理消費(fèi)者投訴6863件,解決5816件,投訴解決率84.74%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1000萬(wàn)元。
根據(jù)投訴性質(zhì)分類(lèi),在所有投訴問(wèn)題中,質(zhì)量問(wèn)題占26.5%、價(jià)格問(wèn)題占9.98%、售后服務(wù)問(wèn)題占9.27%、合同問(wèn)題占6.47%、虛假宣傳問(wèn)題占5.83%、安全問(wèn)題占2.37%、假冒問(wèn)題占2.03%、計(jì)量問(wèn)題占0.89%、人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.31%、其他問(wèn)題占36.35%。產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和售后服務(wù)問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因,合計(jì)占投訴總量的45.75%。
從商品和服務(wù)類(lèi)別分析,2020年,江西全省消保委(消協(xié))組織受理商品類(lèi)投訴4254件,其中食品類(lèi)共1012件,占商品投訴總量的23.79%,位居商品類(lèi)投訴第一。日用商品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、交通工具類(lèi)及服裝鞋帽類(lèi)四類(lèi)商品的投訴量分別居第二到第五位。
去年,江西全省消保委(消協(xié))組織受理服務(wù)類(lèi)投訴1463件。其中,生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴754件,占服務(wù)類(lèi)投訴總量的51.54%,位居服務(wù)類(lèi)投訴第一。文化娛樂(lè)體育服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、電信服務(wù)及教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)等四類(lèi)服務(wù)投訴分別居第二到第五位。
江西省消保委分析稱(chēng),受新冠肺炎疫情影響,2020年涉疫相關(guān)投訴量大幅增長(zhǎng)。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有:一是口罩、酒精等防疫用品質(zhì)量參差不齊;二是部分不良商家售賣(mài)屬于“三無(wú)”產(chǎn)品的防疫用品;三是以防疫為噱頭,夸大或虛假宣傳普通口罩的防護(hù)功效,或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩;四是銷(xiāo)售假冒品牌口罩、進(jìn)口口罩;五是超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)蔬菜和肉品漲價(jià)問(wèn)題;六是旅游、宴席等服務(wù)的退款問(wèn)題。
江西省消保委方面表示,食品類(lèi)投訴量高居榜首,消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要有:一是部分不良商家涉嫌銷(xiāo)售過(guò)期、劣質(zhì)食品;二是食品標(biāo)簽問(wèn)題,如產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定、進(jìn)口食品無(wú)中文標(biāo)簽等;三是虛假宣傳問(wèn)題,在銷(xiāo)售食品時(shí)虛假或夸大宣傳功效,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者;四是部分不良經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的食品存在腐敗變質(zhì)、霉變或者食品中有異物等現(xiàn)象。此外,無(wú)證經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)也是消費(fèi)者投訴反映較為集中的問(wèn)題。(記者 吳鵬泉)