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還有不到一周的時(shí)間，就迎來(lái)五一小長(zhǎng)假啦！打開(kāi)預(yù)訂平臺(tái)，酒店預(yù)訂價(jià)格備受關(guān)注。許多消費(fèi)者吐槽說(shuō)，之前提前定好的住宿，結(jié)果被告知只有加錢才能入住，否則只能取消。原因是房間太火了，價(jià)高者得。江蘇省消保委今天指出，酒店刺客吃相太難看，不應(yīng)該姑息惡意退單的酒店商家。

消費(fèi)者周女士本月初訂了去外地一個(gè)城市的酒店，結(jié)果一周后被酒店方告知要退房，理由是酒店換了老板在裝修。周女士覺(jué)得不對(duì)勁，隨后她在平臺(tái)上看到，這個(gè)房間五一期間已經(jīng)漲到500多元了。周女士隨后投訴，截至目前，此時(shí)仍未解決。

商家給出的退房理由五花八門。酒店大幅度漲價(jià)、商家臨時(shí)退單、肆意毀約等一系列的迷惑操作，無(wú)疑給消費(fèi)者原先強(qiáng)烈的出行意愿潑了盆冷水。

五一小長(zhǎng)假期間，消費(fèi)者酒店服務(wù)需求旺盛，受供需關(guān)系的影響，酒店房?jī)r(jià)也隨之水漲船高，如果酒店價(jià)格漲幅在合理范圍內(nèi)且明碼標(biāo)價(jià)，則該行為仍屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)格范疇，沒(méi)有違反法律的禁止性規(guī)定。但這并不意味著酒店可以漫天要價(jià)。根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，”酒店定價(jià)的基本依據(jù)應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本和市場(chǎng)供求狀況，符合成本加合理利潤(rùn)的價(jià)值規(guī)律，不應(yīng)當(dāng)以市場(chǎng)調(diào)節(jié)機(jī)制為“擋箭牌”，由合理漲幅異變成瘋漲暴漲，這種以利潤(rùn)攫取為先的短視行為，無(wú)異于飲鴆止渴、竭澤而漁。

江蘇省消保委公益律師團(tuán)律師李金濤告訴記者，相比漲價(jià)，更讓消費(fèi)者詬病和抵觸的是部分酒店臨時(shí)退單、肆意毀約，將誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念和契約精神徹底拋之腦后。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)”，《民法典》第五百七十七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”。

“酒店無(wú)良退單行為實(shí)則是單方面不履行合同義務(wù)，構(gòu)成違約，消費(fèi)者有權(quán)要求酒店以原來(lái)的訂房?jī)r(jià)格繼續(xù)履約；若由于酒店擅自毀約導(dǎo)致消費(fèi)者以更高價(jià)格另行訂房的，消費(fèi)者有權(quán)要求酒店退還已付訂房款項(xiàng)，并支付因另行訂房產(chǎn)生的差價(jià)損失?！崩罱饾f(shuō)。

江蘇省消保委副秘書(shū)長(zhǎng)居上認(rèn)為，商家跟風(fēng)漲價(jià)、肆意毀約也絕不是酒店最好的經(jīng)營(yíng)策略，以放棄誠(chéng)信為代價(jià)必將遭到反噬，陷入品牌“自戕”的窘迫境地。居上說(shuō)：“在這一消費(fèi)持續(xù)復(fù)蘇、活力持續(xù)釋放的關(guān)鍵時(shí)期，酒店真正應(yīng)該做的不是提高房?jī)r(jià)，而是提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)一步加強(qiáng)自查、自律、自糾，切實(shí)優(yōu)化消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、理性定價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓消費(fèi)者感到物有所值、不虛此行?！?/p>

江蘇省消保委建議：良性市場(chǎng)秩序的構(gòu)建，也離不開(kāi)多方監(jiān)督。消費(fèi)者作為直接體驗(yàn)方，一旦遭遇酒店價(jià)格臨時(shí)暴漲或肆意毀約，要及時(shí)向監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益；監(jiān)管部門更應(yīng)依法依規(guī)介入、及時(shí)高效處理，決不能姑息放縱這些傷害消費(fèi)者、破壞城市形象、打擊旅游經(jīng)濟(jì)的無(wú)良酒店繼續(xù)在市場(chǎng)上興風(fēng)作浪。

（江蘇新聞廣播/孫茂強(qiáng) 通訊員/吳慧敏 編輯/玉潔）

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