“旅游業(yè)是環(huán)境敏感性產(chǎn)業(yè)，容易受到境內(nèi)外突發(fā)事件的沖擊和影響;同時也是韌性極高的行業(yè)。”廣東省旅行社行業(yè)協(xié)會會長朱少東20日接受記者采訪時指出，一旦新冠肺炎疫情過去，旅游也會是最先復(fù)蘇的產(chǎn)業(yè)之一。

新冠肺炎疫情重創(chuàng)2020年春節(jié)廣東旅游業(yè)。據(jù)廣東省文化和旅游廳通報，廣東全省旅行社暫停經(jīng)營中國國內(nèi)和出境團(tuán)隊旅游活動，從1月24日至2月2日共取消游客團(tuán)隊數(shù)21063團(tuán)，共取消游客人數(shù)364415人。

據(jù)廣東省景區(qū)行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，截至2月6日，該省423家A級景區(qū)中385家已全部關(guān)停，23家部分關(guān)停。該協(xié)會開展調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參照去年同期收入水平，受調(diào)查的379家景區(qū)損失預(yù)估達(dá)5.86億元人民幣(不含人工、稅費(fèi)等支出)，其中有88%以上的景區(qū)認(rèn)為會拉低全年營收10%以上。

業(yè)界人士普遍認(rèn)為，此次疫情對旅游業(yè)的影響較2003年“非典”時期更大，使得原本是全年最旺出游季——春節(jié)黃金周以及接下來的春季出游“戛然而止”。

朱少東也是廣州老牌旅行社“廣之旅”董事長、總裁。他透露，至今，傳統(tǒng)旅行社和在線旅行社均仍在處理海量的延、改、退訂單，旅游行業(yè)損失巨大，而從恢復(fù)消費(fèi)者信心到旅游市場重振，需要一定的時間周期。因此旅游業(yè)在短期內(nèi)承受巨大的壓力是必然的。

與此同時，朱少東表示，他對旅游行業(yè)未來發(fā)展仍充滿信心：“2003年‘非典’疫情過后，廣之旅的企業(yè)發(fā)展迎來了新一輪騰飛。經(jīng)過17年的社會發(fā)展，中國經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)，旅游已經(jīng)成為新時期滿足人民美好生活需要的重要方式。旅游消費(fèi)升級的大趨勢，可能會因為疫情的發(fā)生而有一點(diǎn)停頓，但絕不會因此而發(fā)生改變。”

據(jù)了解，多家旅游機(jī)構(gòu)在春節(jié)前發(fā)布的出游大數(shù)據(jù)顯示，預(yù)估2020年春節(jié)中國內(nèi)地或?qū)⒂?.5億人次出游，但受到此次疫情影響，絕大部分市民“舉家旅游過年”的計劃被擱置。“因疫情發(fā)生而被壓抑的出行需求，將會在旅游市場的全面復(fù)蘇后迎來‘爆發(fā)式增長’。”朱少東說。

朱少東認(rèn)為，目前專家預(yù)測疫情最快在4月結(jié)束，由于旅行社存在收客周期、市場啟動以及消費(fèi)者信心重建等因素影響，因此預(yù)計最快也要在第二季度中下旬旅游市場才有可能重啟。“重啟節(jié)奏，預(yù)計是‘省內(nèi)—省外—出境’;市場重啟后，周邊及出省的國內(nèi)旅游將作為疫后振興的基礎(chǔ)力量，發(fā)力市場恢復(fù)期的份額擴(kuò)大。”他分析說。

“目前南航部分國際航班已經(jīng)停飛到6月，樂觀估計下半年出境游才有復(fù)蘇機(jī)會。”朱少東指出，隨著疫情的好轉(zhuǎn)、結(jié)束，境外旅游目的地預(yù)計會推行刺激政策重點(diǎn)吸引中國游客，以彌補(bǔ)春節(jié)黃金周的損失。同時，2020東京奧運(yùn)會、2020迪拜世博會、“中緬文化旅游年”等體育、文旅交流融合活動，又將進(jìn)一步激發(fā)中國游客出境旅游的熱情。

朱少東表示，此次疫情給旅游業(yè)帶來了一個“休克期”，同時也是“休整期”。近期，廣之旅正通過緊抓銷售端、產(chǎn)品端人員培訓(xùn)，優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)流程、提升管理效率，推動涵蓋新客群開拓、產(chǎn)品迭代、客戶體驗優(yōu)化的新商業(yè)模式研究等舉措，勤練內(nèi)功，做好準(zhǔn)備，為旅游行業(yè)的重啟而蓄勢待發(fā)。