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宅經(jīng)濟(jì)引發(fā)付費類網(wǎng)游投訴 中消協(xié)要求商家自查

時間:2020-03-04 08:28:32

昨天,中國消費者協(xié)會通報,防疫期間該協(xié)會收到眾多消費者關(guān)于付費類網(wǎng)絡(luò)游戲消費投訴,糾紛矛盾凸顯。中消協(xié)呼吁網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者嚴(yán)格遵守法律規(guī)定,并對經(jīng)營者提出四大要求。

根據(jù)中消協(xié)的通報,賣點實際效果與宣傳不符;以不公平規(guī)定為經(jīng)營者免責(zé);消費者的選擇權(quán)、財產(chǎn)權(quán)受損害成為消費者反映最多的問題。如消費者在投訴中反映一些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者通過文案、視頻等形式宣傳游戲產(chǎn)品的賣點,如人物形象、道具及其功能、特效等,但是其在游戲中的實際效果卻與宣傳不符。

對于消費者集中投訴的問題,昨天,中國消費者協(xié)會呼吁網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者嚴(yán)格遵守法律規(guī)定,切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益,提升保護(hù)意識和水平,對游戲中付費產(chǎn)品的優(yōu)化、升級,應(yīng)當(dāng)征得消費者同意,嚴(yán)禁未經(jīng)消費者同意,擅自更改消費者已購產(chǎn)品,或者強制消費者接受升級產(chǎn)品;要求經(jīng)營者加強自律自查,刪除不公平規(guī)定,對于排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任的不公平、不合理規(guī)定盡快予以改正,努力提升消費者的滿意度。

來源: 北京青年報 編輯: FN008
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