這個(gè)五一假期，美景與美食兼?zhèn)涞某啥肌盎稹边M(jìn)全國(guó)熱門(mén)旅游目的地前三。
4月29日，五一假期第一天，地鐵花源站出現(xiàn)了暖心的一幕——韓玉珍等幾位特殊乘客拿著一封感謝信來(lái)到了成都地鐵，稱(chēng)在此已逗留一月有余，在回家之前必須要做的事，就是給成都地鐵寫(xiě)一封感謝信。
(資料圖片)
這封信的背后到底有什么故事？
赴“成都之約”
三位殘疾人士首次離開(kāi)家鄉(xiāng)
這幾位乘客是來(lái)自遼寧省丹東市一個(gè)小山村的特殊游客——兩位女士因患小兒麻痹癥，雙腿喪失行走能力；一位男士是有著10年軍齡的二級(jí)傷殘老兵。此次是他們第一次來(lái)成都。
“我們的老朋友也是一位殘疾人，住在成都新津區(qū)花源鎮(zhèn)。他一直邀請(qǐng)我們到成都做客，說(shuō)要帶我們看看成都這座美麗的城市。但因?yàn)樾袆?dòng)不便，我們一直不敢走出這一步。”
疫情期間，幾位老人感染新冠病毒后出現(xiàn)重癥。成都的老朋友知道后，每天在微信鼓勵(lì)，相約春暖花開(kāi)一定要在成都相見(jiàn)。
非常幸運(yùn)的是，幾位老人最終戰(zhàn)勝了病魔，恢復(fù)健康。懷揣著對(duì)成都的美好期待，他們相約坐上了前往的列車(chē)。
受到“成都地鐵式服務(wù)”
他們?cè)陔x開(kāi)前專(zhuān)程送上感謝信
“老朋友接到我們后，帶我們乘地鐵回到了他在花源的家。進(jìn)到地鐵站時(shí)，工作人員立刻熱情地迎上前來(lái)，耐心地詢問(wèn)我們要到哪里去，引導(dǎo)我們乘坐無(wú)障礙電梯、協(xié)助我們上下車(chē)和出站?！?
“這出乎意料的貼心服務(wù)，讓我們既震驚又感動(dòng)。我們文化水平不高，不知道該怎么說(shuō)，千言萬(wàn)語(yǔ)匯成一句話，感謝！感謝！還是感謝！”
“我們無(wú)論在哪個(gè)地鐵站點(diǎn)上下車(chē)，都得到了同樣熱情周到的服務(wù)。地鐵工作人員素質(zhì)之高、工作效率之高，讓我們敬仰。我們給你們打100分，為你們點(diǎn)贊。成都美、人更美！”
懷著一顆感恩的心，韓玉珍幾人寫(xiě)下這封感謝信，致謝成都地鐵所有工作人員，“是你們的辛苦付出，成就了我們的夢(mèng)想。謝謝！謝謝！謝謝你們！”
“文明之花”遍開(kāi)
讓城市充滿溫情
成都地鐵10號(hào)線花源站值班站長(zhǎng)喻勛巧說(shuō)，看完感謝信后，大家心里都暖暖的。在她看來(lái)，其實(shí)只是做了地鐵工作人員都會(huì)做的一件事，平時(shí)也都這樣服務(wù)乘客，“很開(kāi)心工作得到了認(rèn)可，以后也會(huì)繼續(xù)把服務(wù)乘客的工作做得更好?！?
文明孕育出的暖意，不僅體現(xiàn)在“服務(wù)特殊乘客”上。在成都地鐵，從一些小事上，也能感受到那份濃濃的溫情——
在市二醫(yī)院站晚高峰時(shí)段，曾女士在乘車(chē)過(guò)程中，手機(jī)不小心掉入軌行區(qū)。晚高峰后，值班站長(zhǎng)張維、蘭祥中進(jìn)入軌行區(qū)，將乘客掉落的手機(jī)撿拾起來(lái)，完好地交還給乘客。
在玉雙路站，一名女乘客拿著一面錦旗來(lái)到車(chē)站，當(dāng)面感謝車(chē)輛檢修工吳長(zhǎng)順及車(chē)站工作人員，在她因低血糖而暈倒時(shí)給予幫助……
成都地鐵上發(fā)生的暖心故事，只是這個(gè)城市每天發(fā)生的無(wú)數(shù)溫情故事中的切片?！拔拿髦ā钡奶幪幨㈤_(kāi)，為城市平添更多魅力。這也是成都連續(xù)13年成為“中國(guó)最具幸福感城市”名單榜首其中一個(gè)原因吧。
成都日?qǐng)?bào)錦觀新聞 記者 袁弘 責(zé)任編輯 何齊鐵 編輯 劉永豪 供圖 成都軌道集團(tuán)
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