服務(wù)是銀行永恒的主題，不只在三尺柜臺，而是始終與客戶在一起，有溫暖，有愛心，有細(xì)節(jié)，有情懷。是一件件的實(shí)事，讓服務(wù)延伸到客戶心里。

“有解”思維：一個越洋電話背后的故事

【資料圖】

“你好，我長期居住國外，現(xiàn)在有一筆大額款項(xiàng)需要匯入我的國內(nèi)賬戶，能否找人代理辦理相關(guān)業(yè)務(wù)？”恒豐銀行濟(jì)南分行營業(yè)部工作人員接到了一個國際長途咨詢電話。

郝女士目前居住在國外，近期其在國內(nèi)的舊屋拆遷，拆遷款項(xiàng)需打入個人在國內(nèi)的銀行賬戶。因特殊原因，郝女士無法及時回國，于是致電濟(jì)南分行營業(yè)部咨詢代辦業(yè)務(wù)相關(guān)事宜。

客戶遇到難題，如何解決？

濟(jì)南分行堅(jiān)持需求導(dǎo)向和“有解”思維，認(rèn)真梳理客戶業(yè)務(wù)需求、研讀政策要求、找準(zhǔn)業(yè)務(wù)難點(diǎn)，結(jié)合關(guān)于代理開戶業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)解析的業(yè)務(wù)操作指引，最終確立通過遠(yuǎn)程通訊手段核實(shí)開卡原因及意愿，同時用公證方式進(jìn)一步增強(qiáng)代辦效力、防控業(yè)務(wù)風(fēng)險的解決方案。

詳細(xì)列明所需資料，斟酌完善公證內(nèi)容，嚴(yán)格審核提交資料，合規(guī)高效辦理業(yè)務(wù)……分行敏捷響應(yīng)，難題迎刃而解，敏捷服務(wù)獲得了郝女士的點(diǎn)贊。

“為客戶多想一點(diǎn)，讓客戶少跑一點(diǎn)”，樹牢“有解”思維，從實(shí)際需求入手顯身手，在為群眾排憂解難中展擔(dān)當(dāng)。

現(xiàn)金服務(wù)：老人攢下的1734枚硬幣

臨近周末，恒豐銀行濱州分行營業(yè)部大廳內(nèi)客戶絡(luò)繹不絕，柜員劉鈺接到一個咨詢電話，對方有點(diǎn)遲疑地問：“我家老人多年攢了1500多枚硬幣，現(xiàn)在想去銀行存上，不知道你們接不接收？”

獲悉情況后，面對網(wǎng)點(diǎn)人手緊張、業(yè)務(wù)繁忙的情況，網(wǎng)點(diǎn)工作人員一致決定，在不影響其他服務(wù)的情況下，協(xié)調(diào)窗口業(yè)務(wù)辦理人員，為客戶開通綠色通道，盡可能快速準(zhǔn)確進(jìn)行硬幣清點(diǎn)。

很快，打電話的劉先生提著一大包硬幣來到柜臺。現(xiàn)金柜員韓瑞潔立即接待，劉鈺也過來幫忙，清點(diǎn)、墩齊、捆緊，零散的硬幣在工作人員嫻熟的指尖下，搖身一變成為井然有序的硬幣卷。一小時后，1734枚硬幣完成清點(diǎn)整理。劉先生連連稱贊：“打電話前我還在擔(dān)心你們會不會嫌麻煩拒收，沒想到這么快就處理好了，真的太感謝了!”

急客戶之所急，助客戶之所需，在移動支付普及的今天，便捷現(xiàn)金服務(wù)依然堅(jiān)守在您身邊。

現(xiàn)場服務(wù)：企業(yè)里的紅馬甲身影

“張經(jīng)理，我打算上一條生產(chǎn)線，你什么時候有時間，咱們坐下談?wù)?？”泰安市生產(chǎn)壁掛爐的王老板自打去年入冬以來生意是紅紅火火，前不久又接到一個小區(qū)改造壁掛爐的產(chǎn)品訂單。王老板打算貸款新上一條生產(chǎn)線，該筆訂單時間緊迫，資金必須保證在月內(nèi)到位，否則將會影響公司信譽(yù)及后續(xù)的訂單。

恒豐銀行泰安分行客戶經(jīng)理張緒亮接到王老板電話后，立即趕到了廠區(qū)，對其貸款需求、經(jīng)營情況等進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，結(jié)合企業(yè)是國家高新技術(shù)企業(yè)、專利技術(shù)多的實(shí)際，發(fā)現(xiàn)企業(yè)符合“科技成果轉(zhuǎn)化貸”準(zhǔn)入條件，還可執(zhí)行普惠優(yōu)惠利率。張緒亮馬上為客戶制定了“科技成果轉(zhuǎn)化貸”融資方案?！巴蹩?，你這條件沒有問題，我列個清單，您把申貸材料準(zhǔn)備好?！辈㈣b于企業(yè)需求的緊迫性，當(dāng)天便對該公司開展了現(xiàn)場貸前調(diào)查流程。

由于該公司屬中小企業(yè)，需要收集企業(yè)各種經(jīng)營數(shù)據(jù)并充分分析，而公司當(dāng)時正處于生產(chǎn)高峰期，面對人手不夠、時間緊迫等困難，企業(yè)老板又撥去了電話，“小張啊，我們財務(wù)人員大部分派駐去了市場，留守財務(wù)人員不熟悉資料的檔案存放，這可怎么辦？”“王總，您別急，我這就去公司現(xiàn)場辦公，加加班趕出來?！?/p>

很快，身穿“挑山工先鋒隊(duì)”紅馬甲的張緒亮和同事就出現(xiàn)在企業(yè)，連續(xù)多日在公司協(xié)助其進(jìn)行資料收集、打印、復(fù)印，原件的核實(shí)、核對……2天內(nèi)，張緒亮和同事完成了全部資料的收集及報告撰寫工作，趕在月底前為其成功發(fā)放500萬元“科技成果轉(zhuǎn)化貸”。該筆信貸資金的及時到位，保證了公司“低氮冷凝式天然氣燃燒技術(shù)研發(fā)”項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)的同時，也使該公司能夠調(diào)配資源保證訂單順利交付。

“業(yè)務(wù)沉下去，服務(wù)提上來”，助力中小微提質(zhì)增效，彰顯牢記服務(wù)實(shí)體的初心使命。

在網(wǎng)絡(luò)上，在廠房里，在客戶家……柜臺之外，恒豐銀行人的服務(wù)還在延伸。恒豐銀行堅(jiān)持把解決百姓急難愁盼問題作為責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，“凡是我們能做的，就別讓客戶做”，用細(xì)心、貼心、暖心的服務(wù)踐行“老百姓的金融需求在哪里，服務(wù)就延伸到哪里”，擦亮恒豐銀行金融服務(wù)品牌。(時昊)

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