“4區(qū)12幢雨水管彎頭漏水，希望物業(yè)盡快維修。”近日，相城區(qū)漕湖街道漕湖花園一社區(qū)“碼上辦”服務(wù)平臺(tái)收到一條居民提交的報(bào)修信息，物業(yè)許師傅帶上維修工具和材料立刻前往居民家中，為居民解決麻煩事。為群眾解決各類急難事，漕湖花園一社區(qū)創(chuàng)新做法，開通“碼上辦”服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)自6月上線以來，已收集處理居民反饋信息64條，回訪滿意率達(dá)100%。
手機(jī)掃一掃
足不出戶解難題
“過去，居民遇到難題，往往通過撥打社區(qū)電話，或前往社區(qū)進(jìn)行政策咨詢和問題反饋，即便當(dāng)時(shí)弄明白了，轉(zhuǎn)身又會(huì)遇到‘記不住’政策，忘記辦事流程等情況。”社區(qū)黨委副書記王永盛說。
結(jié)合為群眾服務(wù)中遇到的各種實(shí)際問題，漕湖花園一社區(qū)通過小程序搭建起為民辦事平臺(tái)，居民只需用手機(jī)掃碼，即可查看社區(qū)便民信息公告、在線反映問題、進(jìn)行社區(qū)事務(wù)政策咨詢等，足不出戶就可以解決生活中遇到的難事、煩事。
通過“碼上辦”平臺(tái)，居民可以上傳圖片，讓物業(yè)人員直觀地了解公共設(shè)施損壞情況，也可以通過微信小程序直接查看社區(qū)對(duì)相關(guān)政策的解釋，大大地提高了辦事效率，方便了居民生活。
三天就辦結(jié)
做到事事有回音
提升居民的使用體驗(yàn)，提高反饋事項(xiàng)辦結(jié)率，讓群眾解決難題不再難，社區(qū)制定“321”工作機(jī)制，即“三天辦結(jié)、二次確認(rèn)、一事一回訪”。
“碼上辦”平臺(tái)承諾接到居民反饋問題起，三天內(nèi)必須進(jìn)行處理回復(fù)，并由片區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)進(jìn)行確認(rèn)辦結(jié);一周內(nèi)由居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)對(duì)當(dāng)事居民進(jìn)行回訪，同時(shí)在社區(qū)大廳、老年活動(dòng)室等人流密集的區(qū)域通過電子屏，對(duì)處理辦結(jié)的問題進(jìn)行輪播公示，形成閉環(huán)。
自6月“碼上辦”服務(wù)平臺(tái)上線后，累計(jì)注冊(cè)用戶已達(dá)600余人，回訪滿意率達(dá)到100%，將精準(zhǔn)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到群眾身邊。
擴(kuò)大覆蓋面
線上線下齊發(fā)力
老年居民普遍不會(huì)使用智能手機(jī)，如何享受該項(xiàng)服務(wù)?
據(jù)介紹，社區(qū)一方面開展智能手機(jī)知識(shí)講座，幫助老年居民學(xué)習(xí)使用微信、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、緊急呼叫等實(shí)用功能，指導(dǎo)他們使用“碼上辦”平臺(tái)反饋問題。另一方面，在物業(yè)前臺(tái)設(shè)置“黨員先鋒崗”，每天由社區(qū)兩委成員輪流值班，面對(duì)面收集居民意見并跟進(jìn)處理。目前，已累計(jì)坐班70天，記錄并處理公共維修、環(huán)境、鄰里糾紛等問題100余條。
隨著黨史學(xué)習(xí)教育的深入開展，漕湖花園一社區(qū)將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升履職能力，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，聽民聲、解民憂、辦實(shí)事，為建設(shè)美麗漕湖貢獻(xiàn)一份力量。(記者 袁雪 通訊員 薛帆)
標(biāo)簽： 碼上辦 相城區(qū) 服務(wù)為民 服務(wù)意識(shí)
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