開欄的話

當(dāng)前，無(wú)論是服務(wù)領(lǐng)域還是生產(chǎn)領(lǐng)域，都迎來(lái)了服務(wù)品牌時(shí)代。今年7月起，蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合蘇州市發(fā)展和改革委員會(huì)等相關(guān)部門評(píng)價(jià)出“我心目中的十佳蘇州服務(wù)品牌”。評(píng)價(jià)活動(dòng)共收到各相關(guān)部門推薦的企業(yè)、單位152家，涵蓋市政服務(wù)、公共交通、健康服務(wù)、旅游服務(wù)、餐飲住宿等12個(gè)服務(wù)類型。經(jīng)過(guò)資格初篩、網(wǎng)絡(luò)票選、神秘顧客測(cè)評(píng)、專業(yè)測(cè)評(píng)、專家評(píng)定等評(píng)價(jià)過(guò)程，蘇州市急救中心、蘇州市公共交通有限公司、蘇州市民卡有限公司等十家企業(yè)、單位最終榜上有名。這些獲獎(jiǎng)服務(wù)品牌，不僅社會(huì)美譽(yù)度高，且得到普通消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。

從即日起，蘇報(bào)開設(shè)“我心目中的十佳蘇州服務(wù)品牌”專欄，探究相關(guān)企業(yè)和單位在品牌創(chuàng)建、品牌培育、品牌文化積淀、品牌走出去過(guò)程中的艱辛和堅(jiān)守，用榜樣的力量來(lái)示范引領(lǐng)。

蘇報(bào)訊(記者　金追峰)“出門帶了這張卡，吃喝玩樂(lè)全部搞定，還能享受各種優(yōu)惠!”市民張蓉是蘇州市民卡的“鐵粉”，她刷卡坐軌交、買咖啡、交水電煤氣費(fèi)，周末還能逛園林游古鎮(zhèn)、看電影、健身、購(gòu)物，一個(gè)都不落下。就像張蓉所體驗(yàn)到的，市民卡已經(jīng)成為覆蓋蘇州市民吃喝玩樂(lè)全方位需求的“全能卡”，并且持卡人在持卡消費(fèi)、繳費(fèi)時(shí)還能享受到各種優(yōu)惠。

作為全國(guó)最早的交通卡之一，蘇州市民卡首先在方便百姓出行上不斷挖掘潛力。目前，市民卡已經(jīng)在蘇州實(shí)現(xiàn)了軌交、公交、有軌電車、出租車、公共自行車、停車、加油等交通領(lǐng)域服務(wù)的全覆蓋。與此同時(shí)，市民卡還代理發(fā)行了江蘇交通一卡通，在江蘇省內(nèi)和全國(guó)200多座城市的公共交通領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“互聯(lián)互通全覆蓋”，在蘇錫常三地還能享受當(dāng)?shù)卣劭邸?/p>

“不到2塊錢就能逛一個(gè)景區(qū)!”作為市民卡的一種，市民辦理了惠民休閑年卡，一年內(nèi)可以無(wú)限暢游全市86個(gè)景點(diǎn)。發(fā)行13年來(lái)，休閑年卡為近300萬(wàn)百姓節(jié)約旅游費(fèi)用上億元，為景點(diǎn)帶去客流近千萬(wàn)人次。同時(shí)，蘇州市民卡有限公司積極開發(fā)“親子娃娃卡”和“蘇州通·轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卡”等面向家庭、外地游客的差異化旅游產(chǎn)品，從傳統(tǒng)“一卡游”的景點(diǎn)聯(lián)卡模式逐步延伸到“吃住行購(gòu)游娛”的旅游全產(chǎn)業(yè)鏈。

“教育E卡通”“體育惠民卡”“老年卡”“高齡卡”……市民卡在不斷拓展使用范圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，蘇州市民卡已實(shí)現(xiàn)社會(huì)保障、公共交通、園林旅游、購(gòu)物消費(fèi)、政府應(yīng)用、信用建設(shè)等十大領(lǐng)域數(shù)十項(xiàng)應(yīng)用。截至今年8月底，蘇州市民卡有限公司累計(jì)發(fā)卡超2100萬(wàn)張，日均刷卡消費(fèi)筆數(shù)近百萬(wàn)次，實(shí)現(xiàn)蘇州市區(qū)居民和參保人員的全覆蓋，在卡功能應(yīng)用、公司經(jīng)營(yíng)能力、技術(shù)創(chuàng)新等方面均走在全國(guó)通卡公司的前列。

同時(shí)，蘇州市民卡有限公司秉持“想客戶之所想，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，積極為客戶排憂解難，并實(shí)行跟蹤落實(shí)服務(wù)、倒排時(shí)間節(jié)點(diǎn)等服務(wù)創(chuàng)新舉措。管理層和各窗口負(fù)責(zé)人24小時(shí)開通手機(jī)，隨時(shí)接受咨詢。咨詢熱線962026每年接聽10萬(wàn)余通咨詢電話，處理平臺(tái)信息近2萬(wàn)個(gè)，客戶咨詢處理成功率平均在99%以上。

今年年初，高齡卡用戶姚老先生坐公交車時(shí)意外受傷，保險(xiǎn)公司卻說(shuō)查不到保單信息，無(wú)法賠付。姚老先生找到市民卡星海網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。星海網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理茅婷婷專程趕到保險(xiǎn)公司核對(duì)流程，最終確認(rèn)姚老先生的保單信息是有效的，由此幫老人圓滿處理了賠償事宜。

在蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局主辦的“2019蘇州質(zhì)量品牌建設(shè)發(fā)展對(duì)話”活動(dòng)上，蘇州市民卡有限公司總經(jīng)理王九一作為“我心目中的十佳蘇州服務(wù)品牌”企業(yè)代表，帶頭宣讀了蘇式服務(wù)承諾：“蘇式服務(wù)舒適你我;以誠(chéng)相待，以客為尊;以德立企，以信興業(yè);精致蘇州，品質(zhì)為本。”王九一表示，服務(wù)市民是蘇州市民卡的主業(yè)，他們會(huì)一如既往把提升服務(wù)能力、提升業(yè)務(wù)能力作為提升服務(wù)的關(guān)鍵，讓老百姓感受到實(shí)實(shí)在在的便民、惠民。

標(biāo)簽： 市民卡 蘇州市 全能卡