蘇州全市85個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳已同步開(kāi)設(shè)手語(yǔ)服務(wù)專窗

時(shí)間：2021-09-04 13:38:29

國(guó)網(wǎng)蘇州供電公司勞動(dòng)路營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，新開(kāi)出了一個(gè)手語(yǔ)服務(wù)專窗，服務(wù)專窗借助蘇州市政府開(kāi)發(fā)的“滴語(yǔ)7655”App在線手語(yǔ)翻譯功能，可為聽(tīng)力、言語(yǔ)障礙人士提供無(wú)障礙溝通服務(wù)，這是蘇州供電公司推出的親情助殘10條服務(wù)之一。記者前天獲悉，蘇州全市85個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳已同步開(kāi)設(shè)手語(yǔ)服務(wù)專窗。

據(jù)了解，蘇州現(xiàn)有持證聽(tīng)力、言語(yǔ)障礙人士約1.5萬(wàn)。由于言語(yǔ)、聽(tīng)力障礙，他們很難與外界正常溝通，尤其在辦理供電業(yè)務(wù)時(shí)，他們大部分只能通過(guò)比劃或者紙筆進(jìn)行交流，影響了業(yè)務(wù)的正常辦理。今年年初，蘇州供電公司推出親情助殘10條服務(wù)，“暢通服務(wù)溝通渠道”就是其中一項(xiàng)行動(dòng)。8月12日，蘇州供電公司營(yíng)業(yè)廳工作人員參加由蘇州市殘疾人活動(dòng)中心組織的“滴語(yǔ)7655”App的使用培訓(xùn)，并在公司系統(tǒng)內(nèi)廣泛推動(dòng)落實(shí)。目前，蘇州全市所有供電營(yíng)業(yè)廳手持終端已全部安裝“滴語(yǔ)7655”App，并專門開(kāi)設(shè)了手語(yǔ)服務(wù)專窗，協(xié)助語(yǔ)言、聽(tīng)力障礙人士辦理用電業(yè)務(wù)等。

“滴語(yǔ)7655”App于去年9月底開(kāi)通運(yùn)行，目前實(shí)際注冊(cè)人數(shù)已達(dá)4737。該平臺(tái)設(shè)置了在線翻譯、單機(jī)對(duì)話、聯(lián)機(jī)對(duì)話、代撥電話4種服務(wù)方式，由線上后臺(tái)手語(yǔ)翻譯團(tuán)隊(duì)提供遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)在線的視頻手語(yǔ)翻譯服務(wù)，幫助解決問(wèn)題。“只要點(diǎn)擊在線翻譯，線上的手語(yǔ)翻譯員就可以與語(yǔ)言、聽(tīng)力障礙人士進(jìn)行對(duì)話，還可以代撥電話，遇到不會(huì)手語(yǔ)的人士，還能通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)換文字的方式進(jìn)行簡(jiǎn)單交流，操作簡(jiǎn)單，非常好上手。”蘇州供電公司市中供電服務(wù)中心營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)王玨介紹道。

“通過(guò)線上引入平臺(tái)、線下開(kāi)設(shè)手語(yǔ)服務(wù)專窗，我們能更快、更準(zhǔn)確地了解特殊人群的需求，還能提供更多增值服務(wù)，讓他們真正享受到社會(huì)的關(guān)愛(ài)。”蘇州供電公司營(yíng)銷部專職邵雨霞介紹說(shuō)。(記者惠玉蘭)

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