提升“適老化”金融服務能力蘇州工行開展反詐防詐系列宣傳

時間：2021-11-02 12:22:45

□蘇報記者鄭超

面對各類新型網絡金融詐騙活動，很多老年客戶防范意識薄弱，有效識別、主動防范和積極應對等能力亟待提升。為幫助老年客戶守住“錢袋子”，工商銀行蘇州分行把全面開展主動教、及時幫、優(yōu)服務等“適老化”金融服務，作為金融服務窗口為群眾辦實事主要工作之一，在全轄網點開展“反詐伴您行，重陽送安心”——工行驛站主題關愛活動，為老年客戶普及反詐防詐知識。

蘇州工行在“工商銀行蘇州分行”微信公眾號及全轄196個網點播放反詐主題宣傳片，提醒老年客戶做好防范措施，推進老齡群體防詐能力提升，強化客戶依法開立和使用賬戶的法律意識。此外，該行還印制了2萬多份《防范電信網絡詐騙宣傳手冊》在工行驛站內投放展示，供客戶翻閱，同時工作人員積極引導老年客戶關注“國家反詐中心”官方政務號，輔導老年客戶下載安裝“國家反詐中心”App。

活動期間，太倉工行聯(lián)合太倉反詐中心的警務人員，開展反欺詐微沙龍進行聯(lián)合宣傳，通過警務人員專業(yè)的講解向老年客戶揭示犯罪分子慣用手法及特點，利用技術手段幫助老年客戶更好地保護自身權益，提高老年客戶安全使用銀行賬戶的法律意識。相城工行以黨建為引領，聯(lián)合相城城投集團和黃埭鎮(zhèn)社會事業(yè)局，走進相城區(qū)黃埭日間照料中心開展重陽節(jié)慰問活動，現(xiàn)場與老人們一起分享蛋糕水果等慰問品，同時向老人宣傳金融防欺詐知識要點。另外，該行新區(qū)、吳中、張家港、常熟、吳江等分支機構也在活動期間，依托“工行驛站”進社區(qū)、企事業(yè)單位開展反詐騙、防范非法集資等宣傳教育活動。

據(jù)了解，為提升老年客戶的金融服務體驗，蘇州工行除了本次“反詐伴您行，重陽送安心”工行驛站主題關愛活動之外，還在日常服務中提供了多項為民辦實事的服務。持續(xù)推進“工銀愛相伴”老年客群綜合服務品牌建設，以網點為依托，在工行驛站內提供空調、休息座椅、飲水設施、手機充電、公眾教育、點驗鈔機、老花鏡等8項惠民服務設施，部分網點視實際情況，向客戶提供共享洗手間、雨傘、急救箱、輪椅、放大鏡、防疫物品等服務，盡可能便利老年群眾生活所需；在柜面設置尊老服務窗口，減少老年客戶的服務等候時間；組建針對老年人的金融志愿者服務隊伍，為需要特事特辦的老年人提供及時、高效、便捷的上門服務；定期開展老年客戶服務沙龍，宣講金融知識、手機銀行操作方法、快捷支付流程等等。

在近期“尊老卡”辦理發(fā)放業(yè)務中，蘇州工行制定專屬服務方案，與社區(qū)主動對接，通過電話邀約、移動智能終端上門啟用、周末加班處理等方式，安全、有序、高效地將“尊老卡”發(fā)放到老年客戶手中。同時，該行聚焦銀發(fā)客群離柜金融服務場景，在全轄包括ATM、智能終端、VTM遠程智能終端、產品領取機等自助設備上投產老年版優(yōu)化功能，為老年人提供專屬服務界面，方便老年客戶操作使用。工商銀行手機銀行全新推出適用于老年客群的幸福生活版，以字體超大設計簡潔、語音助手交互升級、專屬理財樂享收益、親情賬戶傳遞關愛等功能，為老年客群提供更便利、更安全的金融服務。

下一步，蘇州工行還將繼續(xù)創(chuàng)新“適老化”金融服務方案，滿足老年人多層次、多樣化的服務需求，為老年客群打造“無障礙”金融服務通道，將“我為群眾辦實事”工作落到實處，讓老年客戶跟上金融科技發(fā)展步伐，弄懂學會線上金融服務工具，精準識別和有效防范各類風險，享有數(shù)字化、便捷化、有溫度、可信賴的工商銀行金融服務。

標簽：蘇州工行開展反詐防詐系列

來源: 蘇州日報編輯: FN008