張家港市醫(yī)保服務(wù)大廳提升辦事效率
“您好,您有什么問題?”“您好,辦理業(yè)務(wù)請往這邊走。”……近日,由張家港市醫(yī)保局引進的“云帆”醫(yī)保智慧服務(wù)機器人在該市醫(yī)保服務(wù)大廳成功上崗。
據(jù)該局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,該智能機器人是蘇州市首個集語音互動、視覺識別、自助服務(wù)、觸摸交流等多種功能于一體的醫(yī)保智慧服務(wù)機器人,涵蓋引領(lǐng)帶路、政策講解、業(yè)務(wù)咨詢、知識科普等四大模塊,可以將辦事群眾引到指定辦事窗口,為辦事群眾進行慢病科普,回答群眾關(guān)于醫(yī)保事項辦理流程和材料的問題。
張家港市醫(yī)保服務(wù)大廳服務(wù)窗口每日接待辦事群眾約400人次,靠人工服務(wù)面臨人手不足、工作量大、辦事群眾等待時間長等難題。引進醫(yī)保智慧服務(wù)機器人后,辦事效率可有效提升,辦事群眾等候時間可大大節(jié)省。(記者 楊溢 見習(xí)記者 陳夢嬌)
標(biāo)簽: 醫(yī)保智慧服務(wù)機器人 張家港 醫(yī)保服務(wù)大廳 辦事效率