蘇報訊（見習記者 李浛芃 通訊員 蔡奇志）近日，市民黃女士在一金器店花費5000多元購買了3件首飾。買回家后，兒子葉先生覺得不太合適便帶著金器到店里要求退貨，結(jié)果雙方爭執(zhí)不下。退貨未果后，葉先生便聯(lián)系12345政務(wù)服務(wù)熱線。在姑蘇區(qū)市場監(jiān)督管理局吳門橋分局的介入下，葉先生通過蘇州市線下購物無理由退貨平臺順利退貨退款。
據(jù)了解，目前珠寶首飾行業(yè)尚無全國性“三包”規(guī)定，非質(zhì)量問題大多數(shù)金店不提供退換貨服務(wù)。“當時柜臺員工對退貨業(yè)務(wù)不太了解，同時也不是購買人親自去退貨，就沒同意退貨。”姑蘇區(qū)市場監(jiān)督管理局吳門橋分局工作人員介紹，隨后該市民便通過12345政務(wù)服務(wù)熱線進行反饋，吳門橋分局在了解情況后發(fā)現(xiàn)，該金器店已經(jīng)入駐了蘇州市線下購物無理由退貨平臺，便組織當事雙方現(xiàn)場進行調(diào)解，并通過該平臺順利退貨退款。
今年以來，姑蘇區(qū)市場監(jiān)督管理局吳門橋分局深入推進放心消費環(huán)境建設(shè)，不斷擴大無理由退貨承諾商家的覆蓋面，構(gòu)建消費糾紛聯(lián)動化解機制。針對重點商圈的重點企業(yè)進行重點攻關(guān)，順利引導(dǎo)轄區(qū)1000家企業(yè)入駐線下購物無理由退貨平臺，著力營造安心放心舒心的消費環(huán)境。
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