吳江8863家商戶加入線下“無(wú)理由退貨”
本報(bào)訊（記者 趙晨民）在蘇州購(gòu)物，如果付款后“后悔”了，可以享受7天內(nèi)無(wú)理由退貨，而且異地異店辦理也能退。
日前，來(lái)自湖北的張先生與吳江的親友在同里古鎮(zhèn)游玩。在明清街上的太湖雪同里店，張先生購(gòu)買了3件不同顏色的絲綢棉衣，每件698元，共計(jì)2094元。當(dāng)天晚上，住在吳江親戚家里的張先生，把新衣服的照片分享給湖北的家人。本想給大家一個(gè)驚喜，但家人都不喜歡衣服的顏色和款式。次日，張先生按照收據(jù)上的電話聯(lián)系店方，詢問(wèn)是否可以退貨。店方表示，商品售出后7天之內(nèi)，只要不影響二次銷售并提供購(gòu)物憑證，在任何一家太湖雪自營(yíng)門店都可以辦理無(wú)理由退貨。由于已經(jīng)買好了返回湖北的火車票，張先生來(lái)不及前往門店，只能委托親戚高先生辦理退貨，并通過(guò)“蘇州智慧315”微信公眾平臺(tái)發(fā)起退貨申請(qǐng)。
吳江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開發(fā)區(qū)分局無(wú)理由退貨服務(wù)站接到申請(qǐng)工單后，立即與商家核實(shí)情況。服務(wù)站確認(rèn)無(wú)誤后，通過(guò)平臺(tái)通知張先生將商品寄往或送至太湖雪門店。次日下午，高先生將衣服送往太湖雪鱸鄉(xiāng)南路店。店方對(duì)商品的完好情況進(jìn)行核實(shí)，與同里店溝通確認(rèn)交易的真實(shí)性后，接收退貨商品。為免除張先生后顧之憂，服務(wù)站立即向平臺(tái)管理方——吳江區(qū)消保委提交先行支付退款申請(qǐng)，平臺(tái)于當(dāng)天向張先生先行支付2094元購(gòu)物款。企業(yè)也在處理完整個(gè)流程后及時(shí)回款至平臺(tái)。
張先生的體驗(yàn)經(jīng)歷，僅僅是享受“無(wú)理由退貨”政策眾多消費(fèi)者中的一個(gè)縮影。吳江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、消保委推行線下購(gòu)物無(wú)理由退貨機(jī)制以來(lái)，共有8863家實(shí)體店加入，消費(fèi)者無(wú)理由退貨商品總計(jì)1968件。
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