本報(bào)訊（記者 徐蘊(yùn)海）據(jù)蘇州市交通運(yùn)輸局消息，2021年度蘇州市區(qū)公交乘客滿意度達(dá)到86.8%，已連續(xù)4年實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升。
2021年度蘇州市區(qū)公交乘客滿意度調(diào)查首次覆蓋吳江區(qū)，共收到有效問(wèn)卷5015份，相比2020年增加了2971份，其中，吳江區(qū)有效問(wèn)卷1497份。此次調(diào)查采用“簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法”，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)調(diào)查情況，調(diào)查人員在市區(qū)再選取69個(gè)公交站點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)充調(diào)查，偏遠(yuǎn)區(qū)域的大客流站點(diǎn)也列入了調(diào)查范圍。
乘客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由安全、可靠、便捷、舒適、經(jīng)濟(jì)這5個(gè)方面20個(gè)指標(biāo)組成。調(diào)查結(jié)果顯示，蘇州市區(qū)公交各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到“較滿意”水平。相比2020年，便捷、可靠這兩方面的滿意度提升幅度相對(duì)較大，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)滿意度略有下降，安全和舒適指標(biāo)滿意度與去年基本持平。
“支付方式多樣”“車輛服務(wù)設(shè)施”“乘客乘車秩序”排名滿意度前三。“公交候車時(shí)間”“出行時(shí)間可靠”“首末班車時(shí)間”這3項(xiàng)指標(biāo)的滿意度相對(duì)較低，但相比上一年均有一定幅度提升。
標(biāo)簽： “支付方式多樣”穩(wěn)居首位
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