蘇報訊(駐張家港記者 楊溢 陳夢嬌)“從外地返港需要做核酸檢測嗎?”“張家港高速公路是否正常通行?”受疫情影響,連日來,張家港市社會治理現(xiàn)代化指揮中心12345熱線話務(wù)量激增,為此,中心立即采取應(yīng)對措施,及時解答疫情防控?zé)狳c問題。
為保障訴求渠道暢通,張家港市社會治理現(xiàn)代化指揮中心12345熱線話務(wù)大廳全體110名話務(wù)員加班加點,支援接線。夜班除了當(dāng)班人員,還保證一個班組留守接線,進(jìn)行機動支援。從2月14日0時至2月16日16時,中心共受理群眾咨詢電話47298件,呼入量最高峰每小時達(dá)1957件,為平時的4倍多。
針對市民近期關(guān)注的回港防疫政策、高速公路是否封路、健康碼、核酸檢測等熱點問題,該中心平臺還進(jìn)行了整理匯總,以便快速為市民解答。“比如說回港要不要做核酸檢測,針對低風(fēng)險來港外省人員,他只要提供48小時內(nèi)核酸檢測陰性報告,加上他的健康碼是綠碼就可以了。”話務(wù)大廳班長陸芳給記者舉例,如果有的市民問高速公路有沒有封路,話務(wù)員會幫忙咨詢高速公路客服,保證市民暢通出行。
此外,中心還配備了信息專員,與該市衛(wèi)健、公安、教育等部門保持聯(lián)動,更新疫情防控政策,及時回應(yīng)人民群眾關(guān)切的熱點問題。
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