世茂運(yùn)河城瀚河苑小區(qū)公區(qū)負(fù)責(zé)人周小玉為居民準(zhǔn)備暖心姜茶。 受訪者供圖

他們深度融入社區(qū)，提供助老服務(wù)，開辟紅色管家新服務(wù)模式——

在蘇州古城里，面對人口老齡化的現(xiàn)狀，物業(yè)公司化身“養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)”，保安隊(duì)長專門考了“養(yǎng)老護(hù)理員”證書，幫助老年業(yè)主更好地享受生活；新城的物業(yè)公司則利用起了智能管理App，24小時(shí)服務(wù)業(yè)主；而在動(dòng)遷安置小區(qū)，面對新“上樓”的農(nóng)民，物業(yè)公司與社區(qū)黨組織深度融合，開發(fā)了以黨建力量介入的“紅色物業(yè)”，幫助老村民們快速轉(zhuǎn)變角色，一起享受城市化帶來的便利。

隨著城市化的不斷發(fā)展，物業(yè)服務(wù)與我們的生活越來越緊密，尤其是本輪疫情以來，物業(yè)“管家”越來越深度地參與到社區(qū)服務(wù)中去，他們用志愿服務(wù)精神，協(xié)助基層社區(qū)進(jìn)行區(qū)域核酸采樣的各項(xiàng)工作，幫助和鼓勵(lì)業(yè)主一起樹立戰(zhàn)疫勇氣，成為志愿者大軍中的光榮一員。

保安隊(duì)長變身“保姆隊(duì)長”

搭建核酸檢測點(diǎn)位、上門做核酸檢測、攙扶老人走綠色通道、為困難老人送菜……本輪疫情期間，在姑蘇區(qū)虎阜花園的各個(gè)角落，常常有金虎物業(yè)保安隊(duì)長楊文權(quán)的身影。身為保安隊(duì)長的他全力保障小區(qū)的安全，同時(shí)，楊文權(quán)還有“養(yǎng)老護(hù)理員”資格證，為社區(qū)老人服務(wù)也是他的專長。“他不僅是我們的保安隊(duì)長，也是我們信賴的‘保姆隊(duì)長’。”業(yè)主胡慧麗說。

之所以稱楊文權(quán)為“保姆隊(duì)長”，胡慧麗激動(dòng)地說，去年夏天，她的老伴不慎腿骨骨折，又出現(xiàn)哮喘問題，“楊文權(quán)師傅白天在崗?fù)ぷ霰０碴?duì)長；晚上下班了再到我家來幫忙，他搭著折疊床住了好幾天。”胡慧麗告訴記者，子女在外地，老伴摔斷腿后，幸虧楊文權(quán)幫忙，才順利度過了康復(fù)期，“起夜上廁所，半夜給他找藥，陪著去醫(yī)院復(fù)診……”

虎阜花園位于清塘路333號，小區(qū)分為東、西兩區(qū)，自建成后就由蘇州金虎物業(yè)服務(wù)有限公司管理。姑蘇區(qū)虎丘街道虎阜社區(qū)黨委書記喬怡介紹，虎阜花園是一個(gè)典型的“老齡”小區(qū)，小區(qū)里有很多老人，金虎物業(yè)就專門對老人提供“菜單式”養(yǎng)老服務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注空巢、獨(dú)居、孤寡、失獨(dú)等特定老年人群，對臥床不起的老年人，只要一個(gè)電話，物業(yè)志愿者就會定期上門，提供免費(fèi)志愿服務(wù)。

喬怡介紹，2020年，蘇州市民政局聯(lián)合市住建局探索“社區(qū)+物業(yè)+養(yǎng)老”新模式，鼓勵(lì)物業(yè)公司參與養(yǎng)老服務(wù)。金虎物業(yè)發(fā)揮自身在服務(wù)半徑、服務(wù)隊(duì)伍、響應(yīng)時(shí)間等方面的優(yōu)勢，率先成了原居安老響應(yīng)中心，將24小時(shí)物業(yè)服務(wù)運(yùn)用到養(yǎng)老服務(wù)中。而為了更好地服務(wù)老人，金虎物業(yè)的工作人員索性還專門去學(xué)習(xí)報(bào)考了“養(yǎng)老護(hù)理員”資格證，保安隊(duì)長楊文權(quán)就是其中之一。楊文權(quán)告訴記者，他利用業(yè)余時(shí)間專門去報(bào)考了“養(yǎng)老護(hù)理員”資格證，并獲取了“中級”的資質(zhì)，“后來我還介紹了好幾位同事一起學(xué)，現(xiàn)在有11名同事都具備了‘養(yǎng)老護(hù)理員’資質(zhì)。”

“我們的員工很多都是多面手，能維修、能理發(fā)、能助老……”金虎物業(yè)經(jīng)理劉延國表示，關(guān)鍵是大家都有一顆志愿服務(wù)的心，本輪疫情期間，物業(yè)志愿者們則變成了“一對一”的服務(wù)管家，“有老人需要買藥，我們就去幫忙跑腿；有人需要上門檢測核酸，我們就負(fù)責(zé)對接醫(yī)護(hù)人員。”劉延國說，很多服務(wù)不在公司的經(jīng)營范圍內(nèi)，但是物業(yè)的員工都很愿意盡自己所能幫助居民。

智能平臺服務(wù)“全時(shí)量產(chǎn)”

“你安心宅家，做好防護(hù)，現(xiàn)場有我呢！”日前，在姑蘇區(qū)世茂運(yùn)河城小區(qū)，居民常常能看到一位個(gè)頭嬌小的“大藍(lán)”，帶領(lǐng)著物業(yè)工作人員奔忙在疫情防控第一線，她就是剛剛調(diào)任世茂運(yùn)河城瀚河苑小區(qū)公區(qū)負(fù)責(zé)人的周小玉。

世茂運(yùn)河城小區(qū)是2009年開始分批交付的一個(gè)大型小區(qū)，共有55幢樓，8745戶，總?cè)丝谟?3000人。“世茂運(yùn)河城小區(qū)的特點(diǎn)是范圍大、人口數(shù)量多。”姑蘇區(qū)吳門橋街道新城社區(qū)黨委書記成麗君說，這個(gè)小區(qū)的服務(wù)難度和工作量非常大，“世茂天成物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司蘇州分公司的工作人員在區(qū)域核酸檢測期間，發(fā)揮了重要的作用，查驗(yàn)健康碼、行程卡，查驗(yàn)核酸檢測報(bào)告，設(shè)立小區(qū)便民外賣快遞取送點(diǎn)，24小時(shí)嚴(yán)守第一道防線……”

而這樣大體量的工作則依賴成熟運(yùn)轉(zhuǎn)的數(shù)字化平臺——用戶端茂家App、內(nèi)部管理端茂管家App，實(shí)現(xiàn)全量業(yè)務(wù)線上化。世茂運(yùn)河城項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李忠雷告訴記者，這個(gè)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)主24小時(shí)報(bào)修，快速產(chǎn)生提醒工單，“工程人員15分鐘內(nèi)必須接單處理，并在半小時(shí)內(nèi)以電話方式向業(yè)主了解具體情況，維修完成后還要在茂管家App上提交處理結(jié)果。”李忠雷告訴記者，在疫情期間，茂家App的使用率有所提升。在這個(gè)系統(tǒng)的幫助下，志愿服務(wù)者也發(fā)揮了積極的作用，“沒有我們的志愿者服務(wù)，這些工作很難兼顧”。

在此前的多輪區(qū)域核酸檢測工作中，周小玉總是天未亮就趕到現(xiàn)場，對接社區(qū)工作人員，奮戰(zhàn)在工作一線，助力應(yīng)檢盡檢。從排隊(duì)隊(duì)伍的最前方到最后方，短短300米的距離，她不知道來來回回走了多少次。“為了各位鄰居的安全，請大家戴好口罩、注意保持一米距離！”“今天天氣寒冷，物業(yè)給大家準(zhǔn)備了暖寶寶、姜糖水，大家有需要的招呼一聲！”“奶奶，您年齡大了，我扶您去綠色通道提前做檢測。”此外，小區(qū)支部黨員志愿者先鋒隊(duì)也值守一線，嚴(yán)控門崗、扶弱助老，并協(xié)助社區(qū)工作人員引導(dǎo)設(shè)立“上班族”“網(wǎng)課學(xué)生”核酸檢測時(shí)段。周小玉告訴記者，業(yè)主的訴求需要及時(shí)的反饋，“我們的系統(tǒng)是24小時(shí)在線，但是我們物業(yè)工作人員只有8小時(shí)工作，剩下的則是全靠不計(jì)報(bào)酬的志愿服務(wù)。”

周小玉及其團(tuán)隊(duì)在疫情防控的一線工作，受到了小區(qū)居民的點(diǎn)贊。業(yè)主周先生主動(dòng)寫下博客文章為他們點(diǎn)贊，“物業(yè)服務(wù)很規(guī)范，還不斷改進(jìn)工作方法，保證核酸檢測有序進(jìn)行，作為‘大管家’讓人感到親切又溫馨。”

“紅色管家”讓農(nóng)民適應(yīng)城市生活

位于姑蘇區(qū)平江新城的錦華星光苑小區(qū)是姑蘇區(qū)最新的動(dòng)遷安置房小區(qū)，這個(gè)小區(qū)于2019年12月交房，居民大多是當(dāng)?shù)卦鸸獯?、金星村的村民。面對全新的城市化生活，不少農(nóng)民一開始并不適應(yīng)，甚至對物業(yè)工作人員的管理還有抵觸情緒。為了化解這樣的矛盾，這個(gè)小區(qū)的保澤物業(yè)主動(dòng)與社區(qū)進(jìn)行溝通，開辟了“紅色管家”的服務(wù)方式，“我們的黨員志愿者每次都是走在志愿服務(wù)的一線，業(yè)主有什么困難，總是他們在前，做得多了，大家理解的也就多了。”蘇州保澤物業(yè)星光苑項(xiàng)目部的主管曹軒表示，“大家都是城市化進(jìn)程的參與者，也應(yīng)該一起共享城市化生活帶來的便利。”

昨日，春光明媚，在錦華星光苑小區(qū)的晾曬區(qū)，居民曹桂芬正晾曬著被褥，她一邊晾曬一邊與鄰居攀談聊天。這塊晾曬區(qū)是去年保澤物業(yè)為業(yè)主新添設(shè)的，“城市生活和原本的農(nóng)村生活有區(qū)別，我們小區(qū)的陽臺不許外裝伸縮桿晾曬，就給居民們增加了這個(gè)晾曬區(qū)。”曹軒表示，小區(qū)目前業(yè)委會還在籌備中，小區(qū)業(yè)主還沒有統(tǒng)一意見的時(shí)候，物業(yè)志愿者就會挨家挨戶征集意見，“我們也有一支志愿隊(duì)伍，每天晚上下班后，吃過晚飯還會再回到小區(qū)，走訪業(yè)主，這個(gè)晾曬區(qū)的提議就是這樣征集來的。”

曹軒告訴記者，這里的業(yè)主前幾年還是居住在農(nóng)村，剛剛上樓后很多農(nóng)俗習(xí)慣依然保留著，“樓道放著不舍得扔的鋤頭、垃圾分類不會、陽臺不能晾曬就自行放在綠化帶曬被子……”而面對物業(yè)保安的勸阻，大家都是不理解，容易起沖突。為了更好地開展工作，物業(yè)只能向社區(qū)求助，希望尋求一個(gè)解決之道，“最終我們開展起了‘紅色管家’服務(wù)，利用黨員志愿者的力量，幫助剛剛上樓的農(nóng)民度過適應(yīng)期。”

在這支隊(duì)伍中，物業(yè)公司的黨員與社區(qū)黨組織結(jié)對，以“紅色管家”的形式與居民溝通，“大家就放棄休息，等到晚上業(yè)主們都吃過晚飯，出門散步聊天的時(shí)候，與居民們一起溝通。”住在星光苑的張菊泉曾是附近村里的隊(duì)長，他告訴記者，農(nóng)民們在農(nóng)閑時(shí)候都有閑聊的習(xí)慣，也是大家溝通和社交的時(shí)機(jī)，“我本身也是黨員，就與物業(yè)的同志一起，勸導(dǎo)大家放棄老習(xí)慣，主動(dòng)適應(yīng)城市生活。”

晚上7點(diǎn)，垃圾分類房邊，張菊泉又和物業(yè)志愿者一起勸導(dǎo)著大家進(jìn)行垃圾分類，“物業(yè)的志愿者每天都辛苦在崗位，甚至放棄了下班時(shí)間來幫助大家一起改善生活環(huán)境，那我們居民更應(yīng)該與他們一起，享受城市化帶來的美好。”（本報(bào)記者 李淵 劉達(dá) 李浛芃）

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