常熟確保疫情期間法律援助服務(wù)不斷標(biāo)準(zhǔn)不降
蘇報(bào)訊（駐常熟記者 陳潔 通訊員 周潔 陳勵(lì)）“辛苦你們專程上門來幫我解決這個(gè)大難題，法律援助好啊，真心感謝。”日前，江阿婆緊緊握著法律援助律師的手，一遍遍地道謝。“援助中心會(huì)及時(shí)跟進(jìn)案件進(jìn)展，爭取早日幫您解決贍養(yǎng)問題。”辦案律師微笑著安撫老人。
日前，常熟市法律援助中心工作人員接到江阿婆的求助電話，老人今年85歲，已獨(dú)自在養(yǎng)老院住了6年，原本通過自己的退休金和大女兒的補(bǔ)貼，勉強(qiáng)夠支付養(yǎng)老院的費(fèi)用，但近期養(yǎng)老院收費(fèi)上漲，自己已無力支付，其他子女又不肯承擔(dān)，萬般無奈之下只能起訴子女?？紤]到蘇州防疫要求和老人腿腳不便的實(shí)際，法律援助中心當(dāng)即安排工作人員和常熟市律師協(xié)會(huì)會(huì)長時(shí)雪峰趕赴養(yǎng)老院，為老人提供上門服務(wù)。
通過與老人面對(duì)面交談，工作人員為老人辦理了法律援助申請(qǐng)手續(xù)，時(shí)雪峰初步和老人確認(rèn)了案件辦理思路，極大緩解了老人的焦慮，并表示將根據(jù)程序推進(jìn)案件辦理，爭取早日幫老人解決贍養(yǎng)問題，老人緊繃的心情終于放松下來。
連日來，常熟市法律援助中心及時(shí)轉(zhuǎn)變工作思路，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，確保疫情期間法律援助服務(wù)不斷，疫情防控秩序不亂。一方面，充分發(fā)揮12348熱線、江蘇法網(wǎng)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)的作用，引導(dǎo)群眾優(yōu)先選擇“網(wǎng)上辦、掌上辦、熱線辦”；另一方面，對(duì)于確需線下辦理的，積極暢通電話預(yù)約渠道，專人專辦，減少線下聚集。針對(duì)討薪、工傷、疫情防控等案件，中心開辟“綠色通道”，實(shí)行告知承諾制、容缺受理制，簡化案件辦理流程，加快辦理速度，讓群眾最多跑一次。此外，中心重點(diǎn)關(guān)注困難群體的法律需求，通過線上咨詢與線下上門受理相結(jié)合，為年老殘疾、行動(dòng)不便的特殊群體提供上門服務(wù)，確保疫情期間法律援助服務(wù)不斷，標(biāo)準(zhǔn)不降。
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