(資料圖片僅供參考)
近日，杭州市民王倩（化名）向天目新聞報料稱，自己購置了一款支持蜂窩網絡的智能手表iwatch，但在操作辦理自己的電信卡相關業(yè)務時，卻被提示“服務暫時不可用，戶主證件為黑名單證件，戶主下所有的限制資產不能做添加業(yè)務”。王倩對此感到疑惑，自己何時上了中國電信黑名單？又是什么原因被中國電信“拉黑”？
中國電信告知用戶信息。圖源：受訪者供圖
1月30日，天目新聞記者聯(lián)系上當事人王倩。王倩回憶，在2022年9月21日時，中國電信曾給自己發(fā)過一條短信，短信內容顯示自己的號碼被投訴舉報存在異常使用行為（涉嫌詐騙犯罪、冒充公檢法、盲目電話營銷等情況之一），并對該號碼采取了臨時性保護限制?！耙蚬ぷ餍枰?，9月20日我兩次致電同一電話號碼，對方以騷擾為由對我進行投訴。在接到短信后，我便與電信客服專員取得聯(lián)系，在提供了相關工作證件、通話記錄等信息后，號碼于幾日后恢復正常?！?/p>
中國電信告知用戶信息。圖源：受訪者供圖
王倩表示，自己的號碼自2021年3月起一直正常使用，從未有電話營銷、詐騙或非法交易等行為?！爸袊娦艑μ柎a采取了臨時性保護限制后，自己無法接聽電話、發(fā)送信息以及進行各種網絡交易，嚴重影響了我的日常生活?！?/p>
針對“戶主證件為黑名單證件”的說法，王倩提出兩個質疑，“中國電信在未向我核實求證的情況下是如何判定我的號碼存在異常行為，并且擅自將我的號碼進行限制的？在2022年9月份已經恢復了號碼正常使用后，為什么我至今仍在黑名單當中，依據是什么？”
天目新聞記者在社交平臺發(fā)現(xiàn)，有很多網友都有類似遭遇。為此，天目新聞記者聯(lián)系了中國電信股份有限公司浙江分公司，其客服工作人員表示，判定號碼是否存在異常使用行為會參考該號碼的往常使用情況，如頻繁撥打電話尤其是省外電話，是存在被判定為異常使用行為的可能性。
此外，中國電信另一工作人員也對“戶主證件為黑名單證件”作出解釋，導致戶主證件為黑名單證件很有可能是因為該號碼存在異常使用行為，“近期對這方面管控比較嚴格，比如手機有異常呼入呼出或者其他異常行為都有可能產生這種現(xiàn)象。”工作人員表示，目前已經將王倩的情況上報至相關部門。
30日下午，王倩告訴記者，中國電信一工作人員聯(lián)系她稱，經查明此次上黑名單是與2022年9月號碼被判定存在異常行為有關，目前已經將號碼恢復正常使用，且從黑名單中移出，但此前5個月為何在黑名單上，工作人員仍未告知原因。
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