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焦點(diǎn)關(guān)注：春節(jié)期間湖北受理消費(fèi)者投訴1232件挽回經(jīng)濟(jì)損失98萬元

時(shí)間：2023-01-31 09:10:10

(相關(guān)資料圖)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間全省消委組織共受理消費(fèi)者投訴1232件，已解決986件，解決率80%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失98萬元。其中，服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)購物、價(jià)格爭(zhēng)議位居前列，占投訴總量近七成。從整體情況來看，投訴呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：

一是旅游餐飲等行業(yè)消費(fèi)需求激增，完善售后服務(wù)有提升空間。反映出后疫情時(shí)代，消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇強(qiáng)勁，因疫情受到“壓抑”的旅游、文娛、餐飲、手飾需求得到初步釋放，同時(shí)也暴露出相關(guān)服務(wù)存在薄弱環(huán)節(jié)，難以應(yīng)對(duì)爆發(fā)增長的需求。如，宜昌消費(fèi)者石女士在網(wǎng)絡(luò)直播間購買了3張滑雪門票，消費(fèi)規(guī)則明示春節(jié)期間也可用。1月25日，石女士帶家人去景區(qū)滑雪核銷票時(shí)，景區(qū)工作人員說不能用，讓石女士通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)退票后，另在現(xiàn)場(chǎng)重新購票，石女士認(rèn)為景區(qū)線上售票承諾不兌現(xiàn)的做法不合理。又如，荊門消費(fèi)者唐先生反映在某景區(qū)購買了套票后，被景區(qū)工作人員告知1.2米以下的小孩不能游玩，需要重新購買套票。

二是網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)需求旺盛，虛假宣傳時(shí)有發(fā)生。春節(jié)期間部分商家過節(jié)歇業(yè)，消費(fèi)者集中“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，由此引發(fā)網(wǎng)絡(luò)購物質(zhì)量、售后服務(wù)瑕疵時(shí)有發(fā)生。如，仙桃消費(fèi)者陳女士在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買的20米家具翻新貼，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)家具翻新貼不足數(shù)，只有18米，要求退還貨款遭拒。又如，2023年1月23日，荊州消費(fèi)者郭先生網(wǎng)購3張電影票，在平臺(tái)上無法申請(qǐng)退費(fèi)。

三是零售商品銷售火爆，任性漲價(jià)現(xiàn)象頻發(fā)。部分商家著眼“供需不平衡”，立起“不愁賣的靶子”，隨意加價(jià)。如，1月21日，鄂州消費(fèi)者吳女士在快餐店點(diǎn)了漢堡、雞翅等，賬單顯示金額45元，工作人員用個(gè)人賬戶收取了66元，要求退回多收的款項(xiàng)遭拒。又如，天門消費(fèi)者徐先生在超市購買了一包泡夫餅，貨架上標(biāo)價(jià)為7.8元，到收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)是以16.9元收款，其標(biāo)價(jià)與實(shí)際售價(jià)不符，商家以貨未及時(shí)更新標(biāo)簽為由“忽悠”消費(fèi)者。

省消委呼吁經(jīng)營者重視消費(fèi)者訴求，及時(shí)妥善處理消費(fèi)糾紛，用實(shí)際行動(dòng)履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任。

（湖北廣電融媒體記者李莫愁通訊員程蓉責(zé)任編輯徐珊珊）

標(biāo)簽：網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)濟(jì)損失網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

來源: 鳳凰網(wǎng)湖北編輯: FN008

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