(相關(guān)資料圖)
據(jù)統(tǒng)計(jì),春節(jié)期間全省消委組織共受理消費(fèi)者投訴1232件,已解決986件,解決率80%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失98萬元。其中,服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)購物、價(jià)格爭(zhēng)議位居前列,占投訴總量近七成。從整體情況來看,投訴呈現(xiàn)如下特點(diǎn):
一是旅游餐飲等行業(yè)消費(fèi)需求激增,完善售后服務(wù)有提升空間。反映出后疫情時(shí)代,消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇強(qiáng)勁,因疫情受到“壓抑”的旅游、文娛、餐飲、手飾需求得到初步釋放,同時(shí)也暴露出相關(guān)服務(wù)存在薄弱環(huán)節(jié),難以應(yīng)對(duì)爆發(fā)增長的需求。如,宜昌消費(fèi)者石女士在網(wǎng)絡(luò)直播間購買了3張滑雪門票,消費(fèi)規(guī)則明示春節(jié)期間也可用。1月25日,石女士帶家人去景區(qū)滑雪核銷票時(shí),景區(qū)工作人員說不能用,讓石女士通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)退票后,另在現(xiàn)場(chǎng)重新購票,石女士認(rèn)為景區(qū)線上售票承諾不兌現(xiàn)的做法不合理。又如,荊門消費(fèi)者唐先生反映在某景區(qū)購買了套票后,被景區(qū)工作人員告知1.2米以下的小孩不能游玩,需要重新購買套票。
二是網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)需求旺盛,虛假宣傳時(shí)有發(fā)生。春節(jié)期間部分商家過節(jié)歇業(yè),消費(fèi)者集中“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),由此引發(fā)網(wǎng)絡(luò)購物質(zhì)量、售后服務(wù)瑕疵時(shí)有發(fā)生。如,仙桃消費(fèi)者陳女士在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買的20米家具翻新貼,使用時(shí)發(fā)現(xiàn)家具翻新貼不足數(shù),只有18米,要求退還貨款遭拒。又如,2023年1月23日,荊州消費(fèi)者郭先生網(wǎng)購3張電影票,在平臺(tái)上無法申請(qǐng)退費(fèi)。
三是零售商品銷售火爆,任性漲價(jià)現(xiàn)象頻發(fā)。部分商家著眼“供需不平衡”,立起“不愁賣的靶子”,隨意加價(jià)。如,1月21日,鄂州消費(fèi)者吳女士在快餐店點(diǎn)了漢堡、雞翅等,賬單顯示金額45元,工作人員用個(gè)人賬戶收取了66元,要求退回多收的款項(xiàng)遭拒。又如,天門消費(fèi)者徐先生在超市購買了一包泡夫餅,貨架上標(biāo)價(jià)為7.8元,到收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)是以16.9元收款,其標(biāo)價(jià)與實(shí)際售價(jià)不符,商家以貨未及時(shí)更新標(biāo)簽為由“忽悠”消費(fèi)者。
省消委呼吁經(jīng)營者重視消費(fèi)者訴求,及時(shí)妥善處理消費(fèi)糾紛,用實(shí)際行動(dòng)履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任。
(湖北廣電融媒體記者 李莫愁 通訊員 程蓉 責(zé)任編輯 徐珊珊)
標(biāo)簽: 網(wǎng)絡(luò)購物 經(jīng)濟(jì)損失 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)