擬新增為新職業(yè)之一，負責統(tǒng)籌各工種間的銜接——

“裝修管家”能否破解家裝行業(yè)老大難問題?

本報記者 陳丹丹

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日前，裝修管家成為人社部擬增加的新職業(yè)。這一崗位需要全程跟進設(shè)計、施工、材料、驗收等諸多環(huán)節(jié)，承載了消費者對于全流程、定制化裝修服務(wù)的新期待，也為家裝行業(yè)的變革與創(chuàng)新注入了新的活力。對于其職業(yè)的長遠發(fā)展，專家認為，可以建立職業(yè)認證體系、推行服務(wù)標準化。

“一早到施工現(xiàn)場巡查，跟進當天施工計劃，全天監(jiān)督施工進度，拍攝視頻和照片上傳至工作群，隨時與業(yè)主對接方案。”在重慶一家裝修公司任職的梁浩意，從事裝修管家工作已有5年，他表示，“相較于負責單一項目落地的普通裝修工人，裝修管家的崗位更加側(cè)重統(tǒng)籌，負責各個工種之間的銜接。”

當前，居住空間的裝修進程不再簡單依賴粗放式、分模塊、機械化的施工操作，逐步升級為涵蓋設(shè)計美學、材料科學、工程管理以及售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程。因此，消費者期待能有專業(yè)人士從整體上把控裝修進程，確保各個環(huán)節(jié)緊密銜接、高效推進。

裝修管家正是在此背景下應(yīng)運而生。作為人社部近日發(fā)布的擬增加17個新職業(yè)之一，裝修管家的主要工作內(nèi)容有哪些?這一職業(yè)與其他裝修工人有何不同?其產(chǎn)生原因和發(fā)展前景如何?記者對此展開了采訪。

跟進項目全過程的“全能操盤手”

“業(yè)主計劃改造北京某小區(qū)120平方米的舊房，但作為雙職工家庭，他們無法到裝修現(xiàn)場全程跟進，于是將相關(guān)工作委托給裝修管家。”王友財在北京某裝修公司擔任裝修管家多年，在他看來，為用戶提供全流程裝修服務(wù)是裝修管家的核心職責。

梁浩意認為：“裝修管家更像一位‘全能操盤手’，需要全程跟進設(shè)計、施工、材料、驗收等諸多環(huán)節(jié)，幫助業(yè)主節(jié)省時間與精力，同時提高整體裝修效率。”

“確保項目安全和質(zhì)量，是裝修管家的工作重點。”梁浩意舉例說，在一次項目巡查過程中，他發(fā)現(xiàn)多塊地磚存在色差，在與業(yè)主溝通后，立刻要求施工方更換地磚，“裝修不能將就，一旦發(fā)現(xiàn)問題，必須及時解決”。

王友財也曾有相似經(jīng)歷。在巡查某一項目時，他發(fā)現(xiàn)房間原墻體結(jié)構(gòu)存在安全隱患，隨即叫停施工，聯(lián)系業(yè)主與施工方，重新制定了加固方案，“主材采購過程中，為控制預(yù)算，我多次對比市場價格，最終幫業(yè)主節(jié)省了約15%的主材費用。”

對于這一職業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，王友財統(tǒng)計公司訂單數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，裝修管家訂單主要集中于北京、上海、廣州等一線城市，“這些地區(qū)的業(yè)主對專業(yè)服務(wù)接受度高，裝修需求也更精細化。與此同時，部分裝修管家項目服務(wù)正逐漸向三四線城市下沉。”

“近兩年來，業(yè)主對于‘一站式裝修服務(wù)’的需求迅速增多，裝修管家訂單數(shù)量呈逐年上升趨勢。”王友財表示，該公司的裝修管家服務(wù)在部分平臺月均訂單量可達數(shù)百單，中小型裝修團隊的訂單量也在通過口碑積累穩(wěn)步增長。

推動行業(yè)向精細化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變

裝修管家為何在近年來頗受關(guān)注?這一職業(yè)擬列為新職業(yè)有何原因?

中國建筑裝飾協(xié)會學術(shù)與教育專業(yè)委員會副秘書長汪洋在接受記者采訪時表示，業(yè)主需求升級、行業(yè)自身變革、政策支持等是促進裝修管家規(guī)范化發(fā)展的關(guān)鍵要素。

“裝修管家可以幫助我們節(jié)約時間、避免上班時頻繁請假。另外對于不懂的問題，我們也可以聯(lián)系裝修管家尋求幫助。”滿意項目收房效果的北京某小區(qū)業(yè)主趙國鵬告訴記者，裝修管家能夠借助專業(yè)知識，在一定程度上避免施工不規(guī)范、材料以次充好、工期被延誤、售后服務(wù)缺失等行業(yè)老大難問題，前置化排除風險，更好地維護業(yè)主權(quán)益。

“實際上，與裝修管家承擔相似工作內(nèi)容的職業(yè)在多年前就已出現(xiàn)，近年來這一職業(yè)的關(guān)注度迅速提升。”汪洋結(jié)合業(yè)內(nèi)實踐案例認為，當前，一些裝修管家以獨立的第三方角色介入裝修全程，另有部分裝修管家與施工方來自同一公司、在項目中承擔獨立監(jiān)管工作。

“我們認定的新職業(yè)，是指國家職業(yè)分類大典中未收錄、但已有一定規(guī)模從業(yè)人員且具有相對獨立成熟的專業(yè)和技能要求的職業(yè)，需在社會性、穩(wěn)定性、獨特性等多方面滿足條件。”人社部職業(yè)能力建設(shè)司相關(guān)負責人介紹。

在王友財看來，裝修管家能夠彌補行業(yè)服務(wù)現(xiàn)存短板，滿足用戶對于項目“省心省力、預(yù)算可控、質(zhì)量達標”等需求，推動家裝行業(yè)從粗放向精細化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變。

與傳統(tǒng)裝修工人相比，裝修管家對于從業(yè)者的能力素養(yǎng)有哪些要求?汪洋認為，裝修管家需具備較高的綜合素養(yǎng)，掌握包括設(shè)計、施工、材料等多個領(lǐng)域的專業(yè)知識，“例如，對設(shè)計的解讀能力、對施工流程及工藝的了解、對材料和施工標準的把控等”。

多措并舉促進新職業(yè)長遠發(fā)展

不容忽視的是，在裝修管家的工作實踐中仍然存在一些難點，行業(yè)標準缺失、多方協(xié)調(diào)阻力大、服務(wù)邊界模糊等問題亟待解決。

對此，王友財認為，當前這一職業(yè)尚無服務(wù)規(guī)范，職責界定、服務(wù)流程差異較大，進而導致用戶體驗參差不齊，信任基礎(chǔ)相對薄弱。此外，“個別家裝行業(yè)從業(yè)者較為抵觸第三方監(jiān)管，相關(guān)服務(wù)項目的盈利模式也有待完善。”王友財說。

“裝修管家擬被納入新職業(yè)目錄，意味著這一職業(yè)的規(guī)范化發(fā)展進程加速。”汪洋認為，新職業(yè)的認定拓寬了勞動者職業(yè)發(fā)展路徑，一方面，能夠提高該職業(yè)從業(yè)者的社會地位、職業(yè)認可度、勞動收入等，另一方面，可以加速推動行業(yè)制定職業(yè)標準、規(guī)范培訓體系，提升從業(yè)者職業(yè)素質(zhì)，促進行業(yè)健康發(fā)展。

“經(jīng)公示征求意見、修改完善后，這些職業(yè)最終將被納入國家職業(yè)分類大典，相關(guān)從業(yè)者將能夠按規(guī)定享受國家有關(guān)政策待遇。”人社部職業(yè)能力建設(shè)司相關(guān)負責人表示，接下來人社部門還將研究制定相應(yīng)的國家職業(yè)標準，為企業(yè)、培訓機構(gòu)等開展職業(yè)教育培訓和人才評價提供指導。

如何促進裝修管家這一職業(yè)的長遠發(fā)展?王友財建議，在行業(yè)層面，可以建立職業(yè)認證體系，推行服務(wù)標準化，明確服務(wù)清單、交付成果與責任邊界;在企業(yè)層面，應(yīng)當開發(fā)數(shù)字化工具，比如工地實時監(jiān)控小程序、供應(yīng)鏈比價系統(tǒng)等，實現(xiàn)服務(wù)全流程透明化，增強用戶信任感;在人才層面，需要加強校企合作，完善職業(yè)培訓課程，培養(yǎng)滿足行業(yè)需求的復(fù)合型專業(yè)人才。

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