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世界熱頭條丨南京雨花創(chuàng)新打造“智慧水網(wǎng)”

時(shí)間：2023-04-19 06:53:40

(資料圖片)

“菜買好了，但家里沒(méi)水可怎么辦？請(qǐng)問(wèn)有人修理嗎？”“您別擔(dān)心，馬上上門！”4月10日晚6點(diǎn)，在南京雨花臺(tái)區(qū)板橋街道綠洲社區(qū)網(wǎng)格微信群里，14棟居民張愛珍急壞了，而“秒回”她信息的，正是群里的“網(wǎng)格水管家”。

晚上7點(diǎn)15分，南京水務(wù)集團(tuán)板橋公司工作人員按響了張愛珍家的門鈴，立刻在室內(nèi)外排查停水原因。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)是供水閥門故障，及時(shí)維修后，居民家中自來(lái)水便可正常使用。

“居民家中無(wú)水，通常情況下，是聯(lián)系小區(qū)物業(yè)或撥打熱線電話，通過(guò)語(yǔ)音提示轉(zhuǎn)人工通話，再聯(lián)系相關(guān)單位，操作不便?！痹摴揪W(wǎng)格服務(wù)負(fù)責(zé)人劉超告訴記者，而在微信群中，“網(wǎng)格水管家”收到居民反饋后立刻就能響應(yīng)，省去中間步驟，及時(shí)上門搶修，提供涉水服務(wù)。

“水”問(wèn)題實(shí)實(shí)在在影響著居民群眾的日常生活，一旦有突發(fā)情況，怎么解決老百姓的燃眉之急？那就不妨“多走一步”，把服務(wù)靠前。該街道社會(huì)治理綜合指揮中心主任賈占成介紹，今年以來(lái)，板橋街道將南京水務(wù)集團(tuán)板橋公司的13名客服代表和網(wǎng)格服務(wù)員，請(qǐng)進(jìn)轄區(qū)50個(gè)網(wǎng)格微信群，當(dāng)起“網(wǎng)格水管家”，以“網(wǎng)格化+數(shù)字化”雙融合，打造“智慧水網(wǎng)”，提升基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。

在網(wǎng)格微信群里，居民的涉水問(wèn)題都可以在線上被解答。居民金新德說(shuō)，“我就想查一下現(xiàn)在的水價(jià)，雖然是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但以前卻無(wú)從問(wèn)起?！薄霸诰€上，居民提出的大多是水量咨詢、水價(jià)查詢、水費(fèi)繳費(fèi)、用戶過(guò)戶等?！眲⒊f(shuō)，原先有的環(huán)節(jié)需要到線下柜面才能處理，現(xiàn)在“網(wǎng)格水管家”通過(guò)視頻教程、語(yǔ)音連線等方式，24小時(shí)提供在線答疑服務(wù)，指導(dǎo)居民通過(guò)微信公眾號(hào)、小程序等，線上解決“水”問(wèn)題，有需要的老年人他們也會(huì)進(jìn)行代操作。

上月，永安花苑小區(qū)9棟居民翟海向“網(wǎng)格水管家”反映，當(dāng)月家中水費(fèi)高出正常費(fèi)用數(shù)十倍，“網(wǎng)格水管家”得知后立刻派人上門尋找原因，后發(fā)現(xiàn)因小區(qū)老舊地基下沉，壓壞地基下的水管，水管破裂導(dǎo)致了漏水，水費(fèi)高昂。后來(lái)，“網(wǎng)格水管家”協(xié)調(diào)社區(qū)、街道和物業(yè)公司，將整改管道，從根源減少了居民經(jīng)濟(jì)損失。

截至目前，板橋街道轄區(qū)內(nèi)7個(gè)社區(qū)“智慧水網(wǎng)”服務(wù)已全覆蓋，線上回復(fù)居民咨詢200余起、涉水報(bào)修400余單。下一步，“智慧水網(wǎng)”將延伸至雨花臺(tái)區(qū)的梅山街道、西善橋街道以及雨花經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，讓更多市民享受到便捷高效的涉水服務(wù)。

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來(lái)源: 南京日?qǐng)?bào) 編輯: FN008

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